Atendimento Insatisfatório e Falta de Retorno em Concessionárias Volkswagen para Orçamento de Peças do TERA
Não respondida
Contagem - MG
23/01/2026 às 11:24
ID: 238406759
Prezados
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e expressar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por três concessionárias autorizadas Volkswagen na região de Contagem/MG e Belo Horizonte/MG, situação totalmente incompatível com o padrão esperado de uma marca do porte do Grupo Volkswagen.
Inicialmente, esclareço que o veículo Volkswagen TERA placa ***** não é de minha propriedade. Compareci às concessionárias apenas para ajudar minha cunhada, Sra. Cleonice, legítima proprietária do veículo, realizando um favor para obter um orçamento de peças.
No dia 13/01/2026, estive presencialmente na concessionária Reauto Contagem, onde fui atendido por um vendedor totalmente despreparado, que afirmou de forma irresponsável:
Esse carro é lançamento, talvez nem temos essa peça e nem sabemos informar algo sobre ela.
Tal resposta demonstra falta de conhecimento técnico, ausência de interesse em buscar informações no sistema e total descaso com o cliente, sem qualquer tentativa de solução ou encaminhamento adequado.
Na sequência, procurei a concessionária Mila Pampulha, onde o atendimento foi igualmente decepcionante. Fui atendido por dois vendedores, ambos com postura desinteressada, despreparada e até desrespeitosa. Nenhum deles retornou meu contato. Somente após insistir diversas vezes e pedir ajuda diretamente ao gerente do setor de peças, Sr. *****, consegui que um vendedor fosse designado para atendimento.
Além disso, também entrei em contato com a concessionária Nova Catalão Contagem, onde falei com o vendedor *****, que igualmente não retornou. Desde então, sou eu quem fica enviando mensagens repetidas vezes, praticamente implorando por um retorno, sem sucesso.
Ressalto que todas as tentativas de atendimento ocorreram a partir do dia 13/01/2026 e, até a presente data, 21/01/2026, nenhuma das concessionárias apresentou retorno efetivo, orçamento ou solução.
É inadmissível que um cliente ou alguém representando o proprietário do veículo precise implorar por atendimento, sendo ignorado por vendedores em concessionárias autorizadas. Tal postura demonstra falta de profissionalismo, falha grave no atendimento ao consumidor e desrespeito à marca Volkswagen, causando desgaste, frustração e perda de confiança.
Diante do exposto, solicito que o Grupo Volkswagen apure com rigor a conduta das concessionárias Reauto Contagem, Mila Pampulha e Nova Catalão Contagem, especialmente no que diz respeito ao treinamento, compromisso, responsabilidade e postura dos vendedores, bem como seja apresentado um posicionamento formal sobre as providências que serão adotadas.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
Representando a proprietária do veículo
Cleonice
Veículo: Volkswagen TERA
Placa: *****