Reauto-VW

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Betim - MG

18/06/2025 às 09:45

ID: 219824357

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Cancelamento de Agendamento de Recall sem Previsão de Reagendamento.

* Empresa: Reauto de Betim
* Serviço: Recall de veículo (proprietário: meu pai)
* Data do Agendamento: 07/04/2025
* Data do Atendimento Cancelado abruptamente hoje: 17/06/2025

No dia 07/04/2025, compareci pessoalmente à concessionária Reauto de Betim para agendar o recall do veículo do meu pai, que tem 80 anos, é doente, deficiente e não dirige mais. Lamentavelmente o atendimento estava marcado bem distante, sendo para o dia 17/06/2025, mesmo assim tivemos a paciência para aguardar e paralisar o veículo. No entanto, hoje (16/06/2025) às 15h45, recebi uma mensagem da Reauto via WhatsApp informando o cancelamento do agendamento, sem qualquer previsão de nova data. Ao entrar em contato via telefone com a concessionária para fazer uma reclamação devido ao descaso, fui direcionado ao gerente da assistência técnica e informado por ele que há mais de 15 dias a Reauto está impedida pela Volkswagen em realizar serviços de recall, encerrando o atendimento sem propor alternativa ou apoio para resolver a situação. Ao fim, tal gerente fez questão de ressaltar e atribuir a responsabilidade à montadora para justificativa o aviso em cima da hora e irreversível.

Vale ressaltar que essa falha grave no atendimento gerou inúmeros transtornos familiares, tais como:

* Gastos com deslocamento para tratar da questão;
* Cancelamento de atendimentos profissionais importantes para levar o carro até a concessionária;
* Custos extras com a paralisação do veículo, utilizado para transporte em tratamentos médicos;
* Constrangimento, insegurança e estresse causados pela situação;
* Impossibilidade de utilização do veículo para outras finalidades familiares;
* Impedimento na venda do automóvel devido à pendência de recall registrada no Detran, etc..

Diante da gravidade do problema tanto pelo caráter crítico do recall quanto pelos prejuízos já ocasionados/sinalizados solicitamos, com urgência, que a Volkswagen regularize a situação com a liberação da Reauto de Betim para viabilização do reagendamento imediato do serviço, sob pena de tomarmos todas as providências cabiveis.

Esperamos ainda uma resposta célere, eficaz e respeitosa por parte da concessionária e da montadora sobre esse caso emblemático. A má comunicação, a falta de comprometimento/planejamento e o despreparo demonstrado no atendimento precisam ser revistos com seriedade, para que outros consumidores não passem por experiências semelhantes.

Reforçamos a decepção com a decepção vivida e reiteramos os pedidos para que as empresas aprendam com os erros, aprimorem a qualidade dos seus serviços e o respeito aos consumidores.


Atenciosamente,

Clientes insatisfeitos e revoltados