Reauto-VW

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

11/05/2026 às 16:01

ID: 248323217

Comprei um carro zero na VW achando que seria a realização de um sonho, mas o sonho virou pesadelo. Meu carro foi comprado com isenção de IPI e parcial de ICMS visto que minha filha é autista, e o carro será utilizado para leva-la as terapias. O processo é burocrático e demorado e quando finalmente saiu, fiz o pedido do carro na concessionária Reauto de Contagem. A entrega do carro ficou marcada para ***** as 15:00, e aí o pesadelo começou. No dia da entrega, de manhã, recebo um mensagem via ***** do vendedor informando que meu carro estava com um problema de bateria, e que foi enviado para a oficina, mais tarde chega outra mensagem informando que seria necessário a troca de bateria, e que só poderiam colocar uma bateria vinda da fábrica da VW em SP, e entregariam somente no dia *****. Achei estranho pois na concessionária eles vendem as peças originais dos carros, inclusive fazem as revisões, e visto isso, resolvi ir até a concessionária. Chegando lá pedi para ver o carro, e o vendedor me levou até ele, no meio do caminho me disse que teve um problema, e ao chegar até o carro, verifiquei que estava com massa e em processo de pintura. Ou seja, mentiram que era um problema de bateria porque na realidade amassaram meu carro e estavam ganhando tempo para o conserto. Me entregariam um carro novo, avariado, e me esconderiam isso. Após a constatação eu notifiquei eles que queria outro carro ou desfazer o negócio, e me falaram que não seria possível pois não tinham como cancelar o emplacamento. Ou seja, me obrigaram a ficar com um carro avariado, sem me dar a escolha de troca ou de desfazer o negócio. Nunca imaginei passar por isso, sempre tive a VW como uma empresa séria. Um trauma enorme, uma frustração sem tamanho, e o tratamento do caso passou longe do aceitável. Tomei um prejuízo enorme, visto a desvalorização do veículo pela avaria, fora todo o transtorno causado pelas mentiras contadas. Onde está a transparência? O que mais acontece, que os consumidores não são informados?