Reauto-VW

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Divinópolis - MG

23/01/2025 às 16:37

ID: 208051679

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Adquiri uma Tiguan R-Line *******, veículo top de linha da Volkswagen, que apresentou problemas gravíssimos na transmissão com apenas 70 mil quilômetros rodados. Enquanto viajava na rodovia, o painel do carro alertou sobre um problema na transmissão e o veículo passou a pular marchas, utilizando apenas segunda, quarta e sexta. No dia seguinte, o problema desapareceu, mas levei o carro para diagnóstico na concessionária Reauto Volkswagen de Contagem, como orientado. A partir daí, começou uma saga de preços absurdos, falta de suporte da fábrica e uma demora inaceitável para executar o serviço.


No dia 16/10/*******, o carro foi enviado à concessionária de guincho. Após análise inicial, disseram que seria necessária a desmontagem do motor para diagnóstico mais assertivo, com um custo de R$ 4 mil apenas de mão de obra. O diagnóstico apontou um problema no volante do motor, e o orçamento inicial foi de R$ 17 mil. Indignado, questionei a falta de garantia de um veículo tão novo, sempre revisado em concessionárias Volkswagen. A resposta foi que a garantia foi perdida por não realizar a troca de óleo da transmissão, uma manutenção que nunca foi informada a mim durante as revisões, que sempre foram feitas na concessinária Volkswagem Recreio de Belo Horizonte.


Posteriormente, o orçamento saltou para R$ 40 mil, pois outras peças precisariam ser substituídas. Para piorar, o custo de uma transmissão nova seria de R$ ******* mil, um valor completamente desproporcional. Sem opção, autorizei o conserto no dia 21/11/*******, pagando 50% do valor antecipadamente. A previsão de entrega era 30/12/*******, mas até hoje, 23/01/*******, o carro continua parado na concessionária, pois a peça necessária não foi entregue pela fábrica e não há qualquer previsão de entrega.


Tentei diversas vezes entrar em contato, mas as respostas foram evasivas e, em muitas ocasiões, não consegui falar com a responsável. Estou completamente indignado com a falta de consideração ao consumidor por parte da Volkswagen e da concessionária. Investi em um carro top de linha, que deveria ser sinônimo de qualidade, mas estou enfrentando custos abusivos, falta de transparência e uma espera interminável pelo reparo.


Exijo uma solução imediata, com prazos concretos e suporte adequado, além de ressarcimento pelos prejuízos financeiros e transtornos que essa situação me causou. Não recomendo a Volkswagen a nenhum consumidor até que a empresa reveja seu posicionamento e passe a valorizar seus clientes.