Problema no airbag após execução de recall na concessionária
Não respondida
Betim - MG
05/08/2026 às 21:50
ID: 255737049
Levei 2 veículos veículo para realizar um recall convocado pela montadora. Os carros entraram na concessionária sem qualquer luz de advertência acesa no painel, inclusive a luz do airbag estava apagada e os veículos não apresentavam esse defeito.
Após a execução do recall, 1carro foi devolvido com a luz do airbag acesa. Ao questionarmos a situação, fomos informados de que isso não teria relação com o recall e, ainda, que o veículo já teria entrado na concessionária com essa luz acesa, o que não corresponde à realidade.
Antes do recall, o veículo estava em outro mecânico realizando uma revisão da suspensão. Esse profissional confirmou que o painel não apresentava nenhuma luz de falha e afirmou que teria nos alertado caso a luz do airbag estivesse acesa.
O que mais causa preocupação é a falta de responsabilidade na condução do caso. Em vez de investigar tecnicamente uma falha que surgiu imediatamente após um serviço realizado pela própria concessionária, fomos informados de que o problema não seria deles, sem uma explicação técnica convincente.
Além disso, tomamos conhecimento de relatos de outros clientes da mesma unidade que afirmam ter passado por situação semelhante após a realização de recall, o que reforça a necessidade de uma apuração cuidadosa.
Não estou afirmando que o recall tenha sido a causa do defeito, mas é inegável que o veículo entrou sem essa falha e saiu da concessionária com ela. Diante disso, esperava uma postura mais transparente, com a realização de um diagnóstico completo, apresentação dos códigos de falha e disposição para esclarecer o ocorrido.
Infelizmente, minha experiência foi de falta de transparência e de suporte ao cliente. Espero que a concessionária reveja sua postura e trate casos como este com a seriedade que envolvem, especialmente quando dizem respeito a um sistema de segurança como o airbag.