Reauto-VW

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Betim - MG

09/06/2025 às 14:46

ID: 219209147

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Venho, por meio desta, expressar minha profunda preocupação e indignação com o prazo de dois meses informado para o agendamento do recall referente ao gerador de gás do airbag do passageiro (código PF12 ou equivalente) do meu veículo, que se trata de um componente essencial à segurança veicular e à vida dos ocupantes.

Na data de 09/06/25, entrei em contato com a concessionária pelo setor de oficina. Fui atendido pelo colaborador *****, que me transferiu para a central, onde me foi informado que o prazo de espera para o agendamento seria de até dois meses.

Esse tempo é inaceitável, considerando que o próprio recall reconhece o risco de explosão e projeção de fragmentos metálicos em caso de acionamento do airbag, com potencial de causar ferimentos graves ou fatais.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), especialmente os artigos 6 e 14, é direito do consumidor a proteção contra riscos à vida e saúde, bem como o fornecimento gratuito, adequado e imediato de soluções para produtos com defeito de fabricação.

Portanto, exijo agendamento prioritário e imediato, dentro de um prazo razoável, sob pena de registro formal da recusa junto ao Procon, Senacon, e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como reserva do direito de responsabilização cível e criminal por qualquer eventual dano causado durante este período de espera indevida.

Caso não haja possibilidade de agendamento rápido, solicito, por escrito, a justificativa técnica para a demora e alternativas oferecidas, como:
Atendimento em outra unidade da rede autorizada;
Fornecimento de veículo reserva até a substituição da peça;
Ou qualquer outra medida que assegure minha integridade física.

Aguardo retorno em até 48 horas, sob pena de adoção imediata das medidas legais cabíveis.