Não cumprimento de oferta e venda de veículo diferente do acordado na Reavel
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
09/09/2025 às 15:16
ID: 226488109
Olá boa tarde a todos.
Através deste contato, venho informar minha indignação com esta revenda.
De Grupo Reavel,, acho que vocês tem que reaver seus conceitos de venda e instruir melhor seus vendedores.
1- Fiz uma cotação de um veículo Effa 2/V-22 ano 2025 modelo 2026 com a vendedora Blanch, através do wats e tendo isso tudo documentado agora em conversa no wats, informando modelo, valor também.
2- Fiz uma proposta de valor a vista, pois o mesmo veículo seria para meu tio, isso na sexta feira dia 05/09/2025.
3- A mesma vendedora disse que tinha falado com seu gerente e aceito a proposta.
4- Meu tio saiu do Vale do Paraíba na segunda feira dia 08/09/2025 e estando na mesma revenda as 9hs da manhã.
5- Aí começou a desculpa que tinha visto um outro veículo em que nenhum momento foi conversado e simplesmente não honraram o que foi conversado via wats com a vendedora informada.
6-Lamentável uma empresa de tantos anos e que se diz ter credibilidade no mercado, pois pareceu mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] do que simplesmente uma venda.
7-Nunca vi uma pessoa tão triste e inconformado com que fizeram com ele. Contudo ainda assim meu tio para não perder a viagem, fez um péssimo negócio e adquirindo um outro veículo que não era do seu gosto. E ainda assim, não lavaram o mesmo direito, saiu com lâmpada de farol queimada.
8-Sou vendedor de uma empresa de automóvel a 28 anos, e se algum dia por algum motivo passei uma informação de algo errado, simplesmente assumiria meu erro e não deixaria de atender o cliente.
9-Eu nunca mais indico a mesma empresa para nenhum cliente meu, pois no Vale do Paraíba tem vários clientes potencias, mas nesta empresa não indico mais ninguém.
Espero que nunca mais façam isso, pois é uma falta total de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 18:19
Prezado(a) Sr(a).
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou expectativa frustrada durante o processo de negociação. Prezamos por um atendimento ético, transparente e respeitoso, razão pela qual revisamos internamente toda a tratativa mencionada com a vendedora citada e a gerência responsável.
Verificamos que, no período em questão, houve uma atualização de estoque referente ao modelo Effa V22 *******/*******, o que impossibilitou a concretização da venda nas condições inicialmente informadas. De todo modo, nossa equipe buscou oferecer alternativas disponíveis de forma imediata, para que o cliente, já presente na loja não perdesse a viagem e pudesse efetivar a compra de outro veículo conforme sua necessidade naquele momento.
Ainda assim, lamentamos que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa. Reforçamos que medidas internas já foram adotadas para aprimorar a comunicação entre os setores de vendas e administração de estoque, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.
Nos colocamos inteiramente à disposição para sanar qualquer pendência relacionada ao veículo adquirido, caso o cliente ainda deseje agendar em uma de nossas unidades.
A Reavel Multimarcas está há quase 50 anos no mercado ,justamente por valorizar cada cliente e buscar sempre a melhor solução possível com respeito e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Reavel Multimarcas
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 09:37
Como sempre, resposta padrão.
Só não indico nunca mais e boa sorte pra vocês na [Editado pelo Reclame Aqui] aplicada