Loja cancelar sem cliente ser notificado
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2021 às 19:04
ID: 133334593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesUm absurdo, a loja Rebal cancelou meu pedido ******* sem eu ser notificado por email. Estava aguardando e com a demora entrei e vi que a loja cancelou. Quero saber o motivo pois o mesmo item do ******* como disponível no site. Isso é uma falta com o cliente fora que não tenho a confirmação de estorno no meu cartão então posso acusar de [Editado pelo Reclame Aqui]. Preciso de informações e aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/11/2021 às 20:14
Prezado Rodrigo Castro,
A Rebal Comercial Ltda recebeu a sua reclamação. O seu pedido será analisado com atenção em conjunto com as informações prestadas. O retorno será dado amanhã, 23.11.*******, até às 17h00.
Atenciosamente,
Gerente do E-Commerce / Rebal
Réplica da empresa
23/11/2021 às 16:58
Prezado Rodrigo Castro,
Analisamos a sua reclamação. O sistema de proteção digital na área de pagamentos do site bloqueou a sua transação. Isto não é incomum de acontecer. Não houve débito no seu cartão de crédito. Caso queira realizar uma nova compra, estaremos à sua disposição.
Atenciosamente,
Gerente de E-Commerce / Rebal
Consideração final do consumidor
24/11/2021 às 21:39
Rebal não é de confiança, o sistema de internet é [Editado pelo Reclame Aqui], cancelou meu pedido e não sei se serei reembolsado. Ou seria que. Rebal não tem o item que está anunciado e vende e não entrega. Ou vender algo que não tem não é legal. Enfim dúvidas e mais dúvidas. Recebi uma mensagem instantânea aqui no reclame aqui de solução para meu pedido, o fim do mundo. Rebal NOTA 0.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/11/2021 às 15:13
A Rebal Comercial Ltda é um dos principais revendedores de equipamentos e utensílios para cozinha industrial, profissional e residencial no país. São mais de 50 anos de história focados no atendimento das necessidades de milhares de clientes dos mais variados segmentos em todo Brasil.
Com o objetivo de esclarecer os fatos, segue a ordem cronológica do ocorrido:
20.11.******* 03h05m
O cliente gera a solicitação de compra ******* no site de e-commerce da empresa. A ******* apenas um item, no valor total de R$ 30,61 com frete incluso.
20.11.******* 03h08m
O sistema de pagamentos não aprovou a transação (isso ocorre de forma automática - não temos o motivo da não aprovação).
22.11.******* 18h59
O cliente envia uma mensagem para o WhatsApp da empresa questionando o cancelamento da compra.
22.11.******* 19h04
O cliente posta uma reclamação no site Reclame Aqui.
22.11.******* 19h05
O cliente envia uma mensagem para o WhatsApp da empresa informando que postou uma reclamação no Reclame Aqui.
22.11.******* 20h14
A empresa posta no Reclame Aqui a primeira resposta para o cliente.
OBS 1: O cliente não teve nenhum custo devido à esta compra cancelada.
OBS 2: O item que foi solicitado, ******* GMR *******, possuía e continua possuindo dezenas de unidades em estoque.
OBS 3: O horário de atendimento da empresa é das 08h00 às 18h00. O primeiro contato do cliente para esclarecimentos via WhatsApp foi às 18h59 de 22.11.******* e a reclamação no site Reclame Aqui foi postada às 19h04 de 22.11.*******. Portanto, o tempo transcorrido entre estas duas ações do cliente foi inferior a 5 minutos fora do horário de trabalho da empresa.
Atenciosamente,
Rebal Comercial Ltda