Atraso na entrega de compra online e falta de retorno da loja

Olá, Andréia!

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra com frete via Sedex, escolhida justamente para que a entrega fosse mais rápida.

A Rebecca Bonbon atua como marca licenciadora e não realiza diretamente a venda ou a gestão logística dos produtos comercializados pelas lojas parceiras. Ainda assim, nos preocupamos com a experiência de quem escolhe nossos produtos e, por isso, entramos em contato com a loja responsável para entender melhor a situação.

Fomos informados de que o pedido foi postado no dia seguinte à realização da compra e que, por se tratar de entrega via Sedex, podem ocorrer atrasos operacionais por parte da transportadora, o que infelizmente foge do controle da loja e também da marca.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno inicial no atendimento. Entendemos como isso gera insegurança e insatisfação.

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer.