Compra de produto caro sem durabilidade e sem assistencia técnica
Respondida
Natal - RN
08/06/2023 às 17:04
ID: 166093625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Comprei uma mochila de rodinhas da Rebecca Bonbon para minha neta de 9 anos. Uma mochila de um valor bem elevado, mas com a intenção de que durasse bastante. Ela começou a usar a mochila em 19janeiro2023, e em marco, o cabo da mochila quebrou.
Ia mandar um e-mail para o sac pedindo auxílio para assistência técnica para substituir a peça quebrada, mas como vi neste site, um relato semelhante e que a resposta da Rebecca Bonbon foi que não existe assistência técnica, e sem previsao pra reposicso de peca danificada, então, a exemplo dessa reclamacao, pergunto, como fica a situação?
O que vocês podem orientar?
A Rebecca Bonbon, nao tem mesmo assistencia e nem peça de reposicao?
Que providencias deve ser adotada nesse caso?
É um desrespeito ao consumidor a venda de um produto de alto custo, proncipalmente e sem perspectiva de resolução!?!?
Como proceder?
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Resposta da empresa
15/04/2024 às 10:59
Olá, nós somos da Tesaki, a empresa responsável pela marca Rebecca Bonbon no Brasil.
Lamentamos muito pelo transtorno que você teve com o produto que comprou. Nós valorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes e parceiros. Porém, nós não somos os fabricantes dos produtos, nós apenas licenciamos a marca para a Clio Style, que é a empresa que produz e comercializa as mochilas, estojos, bolsas e outros itens da Rebecca Bonbon.
Portanto, qualquer problema relacionado à qualidade, defeito ou troca dos produtos deve ser resolvido diretamente com a Clio Style (falar com a loja que comprou antes de falar com a Clio) que é a empresa responsável por esses serviços. Para isso, você deve entrar em contato com a Clio Style pelo telefone******* ou pelo e-mail ******* e enviar a nota fiscal do produto dentro do prazo de garantia de 3 meses + fotos do produto com defeito.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que você possa resolver o seu problema o mais rápido possível. Agradecemos pela sua compreensão e preferência pela marca Rebecca Bonbon.