Mochila com defeito

Question

Eu enviei essa msg para o email oficial da loja e recebi uma resposta dizendo q o e-mail da marca não existe então resolvi vir aqui proceder para resolução da situação segue abaixo exatamente como enviei, por isso procedo para resolver por aqui.

Boa noite me chamo Reinaldo, sou morador de vila velha no ES, no dia 25/07/23 fiz uma compra da mochila marca Rebeca bonbon, na cor lilás, pra nossa filha porém após cerca de 60 dias de uso a alça superior começou a abrir na costura e rasgar, porém continuamos a utilização pois não havia outra mochila para uso, sendo assim entramos em contato com a loja a qual compramos o produto e tivemos a infelicidade de receber a notícia de que eles não poderiam fazer nada pois a garantia já havia terminado, porém ressalto muitíssimo bem que a vendedora no dia da compra fez questão de enfatizar que a mochila tinha garantia de 6 meses devido o material ser de qualidade, então fica aqui minha indignação para resolver o problema, não sei se a resolução seria por aqui por esse e-mail, a questão é que não sei onde recorrer sendo que o estabelecimento não quer ajudar ou seja se compreomete ao máximo ate a venda depois q saiu da porta pra fora não é problema meu mais, infelizmente nós deparamos com essas lojas ainda, contudo vou aguardar uma resposta por aqui, pois o próximo passo será ir ao reclame aqui e após isso ao Procon para tratar minha situação, fico no aguardo da tratativa.

Accepted Answer

Olá, nós somos da Tesaki, a empresa responsável pela marca Rebecca Bonbon no Brasil.

Lamentamos muito pelo transtorno que você teve com o produto que comprou. Nós valorizamos a qualidade e a satisfação dos nossos clientes e parceiros. Porém, nós não somos os fabricantes dos produtos, nós apenas licenciamos a marca para a Clio Style, que é a empresa que produz e comercializa as mochilas, estojos, bolsas e outros itens da Rebecca Bonbon.

Portanto, qualquer problema relacionado à qualidade, defeito ou troca dos produtos deve ser resolvido diretamente com a Clio Style (falar com a loja que comprou antes de falar com a Clio) que é a empresa responsável por esses serviços. Para isso, você deve entrar em contato com a Clio Style pelo telefone******* ou pelo e-mail ******* e enviar a nota fiscal do produto dentro do prazo de garantia de 3 meses + fotos do produto com defeito.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que você possa resolver o seu problema o mais rápido possível. Agradecemos pela sua compreensão e preferência pela marca Rebecca Bonbon.

Mochila com defeito

Resposta da empresa