Urgente: Pedido confirmado após troca de modelo Solicitação de envio imediato ou estorno

Question

Prezados,

Realizei a compra de uma mochila da marca Rebecca Bonbon pelo site oficial e, após a confirmação do pedido, recebi contato via WhatsApp do número ***** informando que o modelo escolhido havia esgotado devido a um problema no sistema.

Na ocasião, optei pela troca por outro modelo disponível, conforme orientado no atendimento. Porém, até o momento, não recebi confirmação de envio, código de rastreio, nem o estorno do valor pago.

Ressalto que se trata de um item essencial, pois as aulas começam em **09/02**, e estou sendo prejudicada pela falta de solução e retorno.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que este canal é destinado exclusivamente ao atendimento de solicitações e reclamações relacionadas à marca Rebecca Bonbon, e não à loja virtual oficial, que possui gestão e operação próprias.

Ainda assim, buscamos verificar a situação para ajudar da melhor forma possível e identificamos que o seu caso já foi resolvido junto ao lojista responsável.

Ficamos felizes que a questão tenha sido solucionada. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte relacionado à marca, seguimos à disposição para te atender.

Atenciosamente,
Equipe Rebecca Bonbon

Urgente: Pedido confirmado após troca de modelo Solicitação de envio imediato ou estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor