Devolução do produto e não foi devolvido o dinheiro.
Respondida
Campinas - SP
20/12/2023 às 21:39
ID: 178780705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site https://*******, pagamento via pix. O produto chegou, porém veio um material diferente da imagem.
Entrei em contato com a loja solicitando a devolução do produto. A loja me enviou o codigo de postagem, eu enviei o produto para eles. E eles me retornaram pedindo informações para devolução do dinheiro. Porém, já fazem 2 meses do processo e não efetuaram o extorno do meu valor, e não respondem mais. Gostaria da devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 16:50
Olá Marlene,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou com o seu pedido em nossa loja. Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Queremos informá-la de que recebemos a devolução e agradecemos por seguir o procedimento de devolução corretamente. Entendemos a importância do reembolso para você e gostaríamos de assegurar que estamos processando seu caso.
Devido ao volume de transações que estamos gerenciando, houve um atraso no processamento dos estornos. No entanto, seu caso foi identificado como prioritário e será incluído no próximo lote de estornos. Estamos empenhados em resolver essa questão o mais rápido possível.
Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o estorno for processado, conforme o método de pagamento original. Esperamos que esse processo seja concluído em breve, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar ou se você tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco em nosso e-mail: *******
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe ReBelas