Lesão ao consumidor da pior forma
Em réplica
São José dos Campos - SP
21/12/2023 às 18:19
ID: 178857635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido na Rebelas. Pedido ******* dia 6/10/23 !9 valor de ******* reais. Vestido Serenata. O vestido chegou com muito atraso(vinha da China sem dizer no site) e a qualidade era de uma peça de R$ 20,00. Entrei em contato disse que não queria, me responderam e enviaram informações para devolver. Devolvi, já foi recebido, o pedido foi cancelado. No e-mail anexo aqui dessa reclamação consta o cancelamento do pedido em 23 de novembro e nunca recebi o estorno no meu cartão de crédito. Isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 16:45
Prezada Nadia,
Recebemos sua mensagem.
Com relação ao estorno do valor de R$ *******,00 para o seu cartão de crédito, gostaríamos de esclarecer como esse processo funciona. Quando um estorno é realizado, ele é processado automaticamente para a forma de pagamento original, no seu caso, o cartão de crédito. Embora tenhamos efetuado o estorno, o tempo para o valor ser refletido no seu extrato do cartão pode variar conforme a política da operadora do cartão.
É comum que o estorno apareça no extrato do seu cartão em uma das próximas faturas, podendo demorar de alguns dias até uma fatura completa para ser efetivado. No seu extrato, o crédito referente ao estorno deverá aparecer como APPMAX*REBELAS ou APP*REBELAS.
Caso você ainda não tenha visto o estorno na sua fatura mais recente, recomendamos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para confirmar o status do estorno. Eles poderão fornecer informações detalhadas sobre o processo e o tempo estimado para a conclusão.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos comprometidos em assegurar que a situação seja resolvida de forma satisfatória. Se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe ReBelas
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 14:05
entrei em contato com a operadora e não tem nenhum estorno programado. poderiam me enviar a confirmação da solicitação do estorno ?