Enganação na venda, celular usado
Resolvido
São Carlos - SP
29/12/2018 às 15:10
ID: 41460759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular (compra número******* feita através do Submarino) que estava sendo anunciado como NOVO na Black Friday. O prazo de entrega era até 26/12 e fiz uma reclamação no dia 17/12 pois ainda não havia sido nem emitida a nota fiscal nesta data. O Submarino me ligou e disse estar acompanhando a compra. No mesmo dia da reclamação a nota fiscal foi emitida e uma semana depois o celular foi enviado POR CORREIO. Chegou depois do prazo, a caixa do aparelho estava violada e com uma etiqueta que indicava que o aparelho havia sido enviado para conserto. Paguei por um aparelho novo, na Black Friday. Preferia que a empresa se desculpasse e me devolvesse o dinheiro ao invés de me mandar um aparelho usado e que já havia ido para arrumar. O celular é presente de aniversário do meu irmão que continua sem aparelho pois não vou dar um celular usado para ele. Quero a troca por um novo ou meu dinheiro de volta.
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Consideração final do consumidor
28/02/2019 às 14:44
O site Submarino precisou mediar a situação pois a loja não entrou em contato. O dinheiro foi devolvido (pelo menos as parcelas foram canceladas, estou esperando o estorno do restante do dinheiro). A loja é horrível, enganadora. O correto seria a troca do aparelho por um novo mas deram mil desculpas dizendo que todos os que tinham na loja estavam da mesma maneira, ou eles não tinham mercadoria pra trocar ou pior, tinham mas se recusaram a trocar. Fui atrás dos meus direitos, mas por se tratar de um valor pequeno, optei por não entrar com processo, pois não valeria a pena. Cuidado pessoal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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