Bola do engate enferrujado péssima qualidade
Resolvido
Vespasiano - MG
23/02/2024 às 14:32
ID: 183193477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um engate do CRV *******, da marca Reboques União, na fábrica e loja em São José da Lapa (Minas Gerais), onde o mesmo foi instalado (pagamento feito a parte, sem cortesia), para minha surpresa e decepção a bola do engate é de péssima qualidade e logo ficou bem enferrujada. Em contato com a loja no número*******, foi dito que a bola que não enferruja é R$ *******,00 reais!!! O engraçado e frustrante, que quando comprei NÃO falaram que tinha uma bola do engate que enferrujava. Me pediram a nota fiscal, no entanto NÃO me deram uma cópia no dia da compra e ficaram de mandar no e-mail. Porém não foi enviada. Isso é um produto durável, logo não justifica a péssima qualidade.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 14:55
Olá, Jorge! Agradecemos pelo Feedback, e estamos respondendo a sua reclamação após nossa equipe ter solucionado o problema.
Conforme conversamos via Whatsapp, não somos os fabricantes dos itens cromados do Engate Automotivo, sendo assim, a Nota Fiscal é solicitada para identificar possíveis lotes defeituosos para a reposição do Fornecedor, e para possível Recall para demais clientes impactados.
Certos de firmar nossa parceria com nossos clientes, como realizamos há mais de 25 anos, salientamos aqui que o problema foi solucionado da melhor maneira possível, não envolvendo custos e com o melhor tempo hábil possível.
Agradecemos por nos possibilitar melhorar nosso atendimento a cada dia, isso só é possível com o Feedback de vocês clientes e o atendimento humanizado de toda a nossa equipe.
Desejamos sucesso com o seu Engate União!
Um abraço de toda a Equipe União!
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 18:08
Um dos sócios da empresa Reboques União de nome Ivan fez contato comigo na sexta-feira 23/02/*******. Pessoa extremamente educada e cortes! Resolveu o problema de imediato. Sendo que fiz a troca da bola defeituosa na data do dia 24/02/*******! Você Ivan e a empresa Reboques União estão de parabéns pela eficiência, eficácia e efetividade. Grande abraço.
Consideração final do consumidor
28/02/2024 às 18:09
Um dos sócios da empresa Reboques União de nome Ivan fez contato comigo na sexta-feira 23/02/*******. Pessoa extremamente educada e cortes! Resolveu o problema de imediato. Sendo que fiz a troca da bola defeituosa na data do dia 24/02/*******! Você Ivan e a empresa Reboques União estão de parabéns pela eficiência, eficácia e efetividade. Grande abraço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10