Cliente não recebe notificação de pedido e não encontra registro após compra via PIX
Resolvido
Caxias do Sul - RS
09/04/2026 às 17:20
ID: 245638129
Fiz a compra de uma boneca bebê Reborn no dia 31 de março de 2026, o pagamento foi efetuado por PIX. O número do pedido é #*****. No entanto, não recebe qualquer notificação da Reborn Realista a não ser o e-mail de pagamento confirmado. E, procurando pelo meu pedido, não há nenhum registro encontrado, estou super preocupada. Não consigo nenhum atendimento por email, não respondem.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:19
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela falta de retorno no atendimento e entendemos completamente a sua preocupação nesse tipo de situação.
Verificamos o seu pedido n ***** e gostaríamos de tranquilizá-la: o produto foi devidamente enviado e entregue no dia 27/04 no endereço informado no momento da compra.
Em alguns casos, pode haver falhas pontuais na atualização automática do status do pedido em nosso sistema, o que já está sendo corrigido para evitar esse tipo de desencontro de informações.
De qualquer forma, o seu pedido foi concluído com sucesso. Caso tenha qualquer dúvida sobre o produto recebido ou precise de suporte, nosso time está à disposição para te atender e garantir a melhor experiência possível.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Reborn Realista
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 16:28
Demoram muito pra atender, só atenderam quando chamei aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6