Reborn debitou valor indevido em duplicidade.

Question

Olá, fiz um pagamento de R$20,00 pelo celular de uma pessoa através do Recarga Pay, porém, após 5 minutos, houve um débito do mesmo valor com nome de Reborn.
A pessoa responsável pela maquininha viu o histórico de pagamento e não consta esse 2ndo valor debitado, somente o primeiro, então não consegue estornar.
Porém, tanto nas notificações de débitos que recebo do banco, quanto na fatura, constam os 2 débitos do valor de 20,00. Gostaria que verificassem o ocorrido e fizessem o estorno do valor.
Obrigada!