INDISPONIBOLIDADE DO APLICATIVO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2024 às 14:25
ID: 180411393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/01/******* necessitei dos serviços da REBOX para a retirada do meu veículo que ficou parado na estrada do Galeão, altura da ponte velha do Galeão por pane mecânica devido as chuvas no Rio. Ao tentar por diversas vezes acessar o aplicativo para solicitar o reboque sem sucesso pois o app nem abria. Tentei desinstalar e reinstalar e baixar em outro celular e nada. Fiquei bastante frustrado com a minha primeira experiência com a empresa.
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 16:11
Sr Gilson, saudações!
Lamentamos o ocorrido, pois estávamos com instabilidade em um dos nossos servidores e isso impactou algumas funcionalidades do app.
Entretanto, tínhamos, além do whatsapp, o ******* e a área do cliente para solicitação de SOS.
Tenho certeza que na próxima oportunidade, tudo ocorrerá de forma satisfatória.
Att
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 06:55
Uma das opções que tentei e não mencionei na reclamação foi o contato telefônico que também estava indisponível no dia.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 07:02
Inclusive o ******* que a empresa alega ter, não está visível no app e na internet só existe o telefone******* encontrado em uma busca no Google que também não atendem o cliente.
Réplica da empresa
16/01/2024 às 20:08
O nosso número******* é exclusivo para atendimento via whatsapp e está tmb disponível em nosso site.
Por meio do whatsapp, o suporte tmb funciona 24h por dia.
Por isso que temos redundâncias, para que o cliente tenha sempre alternativas para o atendimento. Como tivemos intercorrências no sistema, nosso WhatsApp era uma alternativa viável e disponível.
Att