Não atendem o cliente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2023 às 11:40
ID: 171198591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços desta empresa em 08/08/23, no dia 31/08 meu carro apresentou problema na bomba de óleo ao sair de casa, voltei e estacionei no meu portão. Acionei a segurada e me pediram para levar o carro para oficina que fica 30km da minha casa. acionei está empresa e a atendente me informou que estava em carência para serviço de reboque na porta da minha casa e que, por isso o sistema me bloqueio por 30 dias. Ou seja, qual a diferença de enguiça na rua ou no portão de casa, porque o bloqueio de 30 dias ? fica claro que eles fazem de tudo para não atender o cliente.
fiz o cancelamento do plano, mas fica a indignação.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 18:25
Saudações, Sr Gustavo! Pedimos desculpas pelo transtorno, mas infelizmente o plano da Rebox não permite acionamento da residência, nos primeiros 30 dias, após contratação do plano. Essa regra existe pq o plano da Rebox foi criado com o intuito de ser um serviço emergencial, quando o veículo está em rodovia, estradas e etc. Estando na residência do cliente, nos primeiros 30 dias, o plano não contempla o acionamento pois tal acionamento não configura como emergencial, tendo em vista que o veículo encontra-se na segurança do seu lar.
Essa regra consta no manual do cliente, disponível no site, antes mesmo da contratação do plano e no manual que enviamos para o email do cliente, logo após a contratação do plano.
Então, a sua afirmação de que NÃO ATENDEMOS, só se aplica quando o plano não cobre. Caso o seu veículo não estivesse em sua residência, o Sr seria prontamente atendido, como fazemos com centenas de clientes todos os meses, em todo o Brasil.
Estamos à disposição
Att
Consideração final do consumidor
02/09/2023 às 03:13
aí sair da garagem verifiquei que a luz do óleo é de stop permaneceram acessas. provavelmente por defeito n bomba de óleo. Só precisava levar meu carro para oficina. como não me atentei para esta cláusula de 30 dias para solicitar reboque na residência, eu liguei para eles para solicitar um reboque. para minha surpresa além da negativa a atendente me avisou que eu estava bloqueado para qualquer tipo de serviço. poderia ter agido de má fé e empurrado o carro para a outra rua. Acho que a intolerância é uma maneira de máscara a falta de capacidade de atender com excelência. cancelei o plano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1