Péssimo atendimento - Protocolo*******
Em réplica
São Paulo - SP
28/11/2023 às 14:01
ID: 176903961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizo o pagamento da ferramenta Rebox somente a título de segurança. Eu utilizei o serviço desse sistema pouquíssimas vezes e para serviços muito pontuais, como carga em bateria.
No dia 28/11 precisei do serviço de guincho pois a minha moto apresentou uma pane elétrica provavelmente causada no relê de partida ou no chicote. Como a moto falhou na rua próximo a uma oficina, verifiquei se a referida oficina fazia o serviço. Como a oficina não fazia o serviço, optei por realizar a transferência da oficina em questão para uma oficina da minha confiança.
Realizei a solicitação via aplicativo da Rebox, mas o sistema não estava apresentando um funcionamento adequado, dessa forma, entrei em contato com o whats app deles. A partir daí começaram os sucessivos erros:
1) Erraram o endereço de entrega - Tinha cadastrado o endereço da minha oficina de confiança e quando o atendente me confirmou no whats app, referia-se a um endereço totalmente diferente.
2) Ao falar que estava errado, a etendente passou a tomar uma atitute com vistas a dificultar o serviço.
3) Em seguida ela falou que não fazia retirada em oficina e alegou que estava previsto no manual do usuário - Item 17. d). Eu não sabia essa informação.
4) Como estava sol, eu estava cansado e queria resolver o problema, falei que esperaria o guincho na frente da oficina. Na rua, para que o atendimento fosse realizado na rua.
Ela disse que não era permitido e cancelou o atendimento, cancelou o atendimento no whats app e no aplicativo.
Um péssimo atendimento para quem está precisando do serviço e uma péssima experiência do usuário.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 20:08
Saudações, Sr Victor, lamentamos o ocorrido, mas acreditamos que sua reclamação não se justifica. A Rebox nunca deixou de honrar seus compromissos com os clientes, quando esses necessitam de assistência. O Sr mesmo informa, em sua reclamação, que já foi atendido outras vezes.
O seu veículo estava numa oficina e por conta disso, o Sr teve sua assistência negada. Cabe ressaltar, que nenhuma empresa de assistência retira veículo de oficina e, no nosso caso, consta essa proibição no manual do cliente (o Sr pode acessá-lo através da área do cliente ou app, com seu login). Essa informação consta também no site, antes mesmo da contratação de um plano.
Sobre o atendimento, nossa atendente não errou o endereço. O Sr abriu um novo atendimento e passou um endereço de retirada diferente, pois a sua moto havia sido retirada da oficina. Dessa forma, o Sr solicitou novamente e foi prontamente atendido, porém, ainda assim, o Sr faz uma reclamação sem nenhuma razão.
O Sr foi atendido, mas NÃO DEVERIA. A atendente errou em liberar o seu atendimento, pois no histórico do seu atendimento, o Sr mesmo informa que estava numa oficina e, no seguinte, passou um endereço próximo, mas diferente do endereço da oficina. A última atendente deveria negar prontamente o atendimento, pois viola uma das regras do contrato.
No mais, estaremos à disposição.
Att,
Réplica do consumidor
25/12/2023 às 17:23
Eu não concordo e acho que não está correto o tratamento ao
cliente. Uma vez que não é permitido o atendimento dentro da oficina, qual o problema de atender fora da oficina? Qual o problema de atender numa rua diferente? Onde consta no manual para atender numa rua que tenha oficina? Não se justifica.
Réplica da empresa
26/12/2023 às 17:02
Olá, Sr Vitor!
Sobre essa regra, cabe ressaltar que praticamente todas as empresas de assistências, inclusive seguradoras, não removem veículos de oficina. Isso ocorre, no nosso caso, pois os planos são voltados para um socorro emergencial. Como o veículo já foi removido ou se encontra em oficina, não se configura emergência.
Os planos da Rebox foram criados com o intuito de socorrer em estradas, ruas e rodovias quando o veículo dar uma pane, uma vez que a proposta é de pronta resposta e o custo mensal, pago pelo cliente, é de baixo custo.
Pouquíssimos planos, que cobram mais de $******* na mensalidade, permite esse tipo de acionamento.
Esperamos ter orientado o Sr da melhor forma possível.
Att