Propaganda enganosa

Saudações, Sr Thiago, lamentamos o transtorno mas acreditamos que o Sr não se atentou para as informações que constam no site e no manual do cliente, antes mesmo da contratação do plano. NÃO HÁ PROPAGANDA ENGANOSA. O plano disponibiliza um bloqueador como brinde. Cobramos apenas R$20,00 para a entrega (frete) e R$30,00, caso o cliente queira que o prestador instale. Se por ventura o cliente escolha instalar, será cobrado apenas o valor do frete. O brinde é do BLOQUEADOR, mas o custo do frete é por conta do cliente. Essas informações constam no site.
A propaganda onde o Sr conheceu a Rebox, o direcionou para um site. Nesse site, consta o Manual do cliente com todas as regras do plano, inclusive sobre a entrega e instalação do brinde. Esse mesmo manual o Sr recebeu por email e constam essas informações.
No dia da instalação, como o Sr informou ao prestador que dispunha do recurso, a Rebox pagou o prestador, tendo em vista que o bloqueador já havia sido instalado. Geramos um boleto no valor do custo que tivemos com o prestador (frete e instalação) e postergamos o pagamento para que o Sr efetue o pagamento. Aguardaremos o pagamento do boleto pois o plano, conforme já informado, não contempla o frete e instalação do bloqueador, pois só o fizemos pois o prestador já se encontrava em sua residência.
Estaremos à disposição.
Att

Até aqui as palavras de vocês são [Editado pelo Reclame Aqui], não tive a opção de nada e tenho como provar tudo que estou dizendo aqui... Comprei através da propaganda do Instagran, como enviado a vocês em anexo por aqui, onde diz que e pago algum valor ? Somente diz que o bloqueador é grátis !!! Vcs induzem ao erro !!! Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor e pode ter toda certeza que irei acionar a justiça e o PRONCON RJ . Dito até pelo instalador que isso não aconteceu somente comigo e sim com várias outras pessoas e eu filmei tudo o que ele falou aqui !!!!

Bom dia, Sr Thiago, mais uma vez o Sr se engana quando diz que contratou através do Instagram. O que existe na imagem que o Sr anexou é um link de direcionamento. Colocamos a propaganda no Instagram e Facebook com link para o nosso site (Ninguém consegue contratar direto do Instagram/Facebook). Quando o interessado clica no link, direcionamos para o nosso site. Lá, disponibilizamos o manual do cliente para consulta, antes mesmo da contratação e tmb na primeira página do checkout, onde o cliente valida e confirma que teve conhecimento das regras do Manual (constam todas as informei plano e bloqueador). O Sr pode acessar o nosso site agora mesmo e verificar. A Rebox já atua a mais de 3 anos dessa forma e disponibiliza as informações de forma prévia.
Quando o cliente clica no anúncio, como foi o caso do Sr, ele vai para nosso site e lá, decide, a partir das informações disponíveis, se aceita ou não contratar o plano. Mas induzir ao erro ou propaganda enganosa, isso não praticamos. Inclusive, o mesmo material que conta no site é o mesmo que o Sr recebeu por email.
É impossível alguém contratar um plano da Rebox sem passar pelo nosso site ou através do whatsapp e, nesses dois canais, todas as informações estão disponíveis. Peço por gentileza que o Sr acesse novamente o site que o Sr contratou o plano e verifique tmb o Manual que o Sr recebeu por email, assim que o plano foi contratado.
Estaremos à disposição.
Att

Engraçado é até o instalador dizer que estava acontecendo o problema com várias pessoas, e a respeito do manual que diz isso eu não recebi . E na hora da contratação eu não tive essa opção, inclusive eu ainda vi na propaganda que cheguei até vocês que pagaria somente após 30 dias e eu paguei no ato .

Saudações, Sr Thiago, a promoção dos primeiros 30 dias grátis continua. Caso o Sr tenha pago a primeira mensalidade, pode entrar em contato com o suporte e solicitar reembolso ou o desconto na fatura seguinte.
Esse boleto que o Sr pagou, seria automaticamente compensado pelo sistema e somente um novo seria gerado 30 dias depois.
Att