Descaso no atendimento ao cliente e demora na correção de contrato
Respondida
Maracanaú - CE
25/11/2025 às 11:40
ID: 232794909
Empresa que tem extremo descaso com seus clientes, uma eternidade para responder ou concluir um atendimento, parece que estão nos fazendo um favor. Na compra do lote, a postura mínima que esperava era de que eles ao menos auxiliariam os clientes com qualquer dúvida, o que não é o caso! No único meio de contato que tive retorno, o que eles mesmo passam como telefone de contato: *****. A ou as atendentes, agora apenas visualizam e não respondem, não há um retorno! Já tem tempo que espero um retorno sobre um ajuste do erro no contrato por parte deles. (o segundo aliás). O contrato possui cláusulas rígidas, o que eu entendo, mas se você quer seguir dessa forma deveria prestar um serviço decente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:06
Olá, Ruan Felipe da Silva.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada e pelo transtorno causado. Entendemos a importância de um atendimento ágil, transparente e eficiente, especialmente em um processo tão importante quanto a aquisição de um lote.
Lamentamos que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas e reconhecemos a necessidade de aprimorarmos nossa comunicação e o acompanhamento das solicitações dos nossos clientes.
Já verificamos internamente o ocorrido, incluindo a questão mencionada sobre o ajuste contratual, para que possamos oferecer um retorno adequado e uma solução para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor resolução possível.
Atenciosamente,