Prazo de entrega não cumprido
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
26/12/2017 às 09:12
ID: 31615869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava buscando um carregador portátil da marca PINENG e, entre muitas opções (com valor mais baixo, frete grátis, etc), escolhi comprar na loja RECALL INFORMÁTICA, porque o prazo de entrega informado foi de 03 à 07 dias úteis - e o valor da Encomenda PAC, R$ 15,79.
Fiz a compra do produto em 13/12 e hoje, 26/12, 9 DIAS ÚTEIS DEPOIS, ainda não recebi.
Como já informei a empresa, eu fiz a compra justamente pelo prazo de entrega e logo isso não foi cumprido. Gostaria de ter presenteado uma pessoa no natal (25/12) e não pude porque NÃO RECEBI O PRODUTO.
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Resposta da empresa
26/12/2017 às 11:26
Enviamos seu pedido no dia 13/12 conforme código de rastreio dos Correios *******, porém o mesmo encontra-se no seu estado RJ desde o dia 20/12 e não ocorreu a entrega ainda pelos Correios.
Lamentamos o ocorrido, mas fique tranquilo caso não queira mais o produto basta recusar no momento da entrega ou se os Correios informarem que está extraviado, estaremos devolvendo o valor total pago em uma conta bancária que solicitaremos o fornecimento por email.
Tentamos contato através de seu telefone******* hoje pela manhã porém sem sucesso.
Estamos respondendo seu email com esta informações.
Att.
Recallinformatica
Réplica do consumidor
26/12/2017 às 11:35
Não se trata de recusar. Eu falei com o atendente por telefone que eu não poderia receber a partir do dia 25, e o mesmo me garantiu que chegaria antes dessa data. E agora, como faço? Os correios tentarão entregar hoje ou amanhã mas não terá ninguém em casa para receber.
Réplica da empresa
26/12/2017 às 11:50
Rodrigo,
Neste caso os Correios farão a tentativa de entrega, como não há ninguém no endereço informado a mercadoria retornará para nós e faremos a devolução do valor pago a você.
Att,
Recallinformatica
Consideração final do consumidor
18/01/2018 às 13:41
O produto chegou aqui, porém no prazo totalmente fora do previsto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7