Recall

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

15/07/2026 às 17:02

ID: 254011111

Adquiri um Volkswagen Fox Rock in Rio 2014, que possui dois recalls pendentes. Desde a aquisição, venho tentando realizar os reparos obrigatórios, porém a própria rede autorizada Volkswagen não dispõe de peças ou agenda em prazo razoável, impedindo a regularização do veículo.

Realizei contato com diversas concessionárias autorizadas, obtendo as seguintes respostas:

Zamora: sem peças em estoque e sem previsão de chegada; agenda apenas para setembro.
Brasilwagen: sem previsão.
Carrera: sem previsão.
Caraigá Morumbi: atendimento apenas para o final de agosto/início de setembro.
Discovel: informou limitação de estoque e lista de espera de aproximadamente 3 meses.
Green: não foi possível sequer obter atendimento.
Toriba: única concessionária que conseguiu agendamento para 04/08/2026.

Portanto, trata-se de uma deficiência da própria rede Volkswagen, e não de falta de diligência de minha parte.

O problema ultrapassa um mero atraso. Estou impedido de concluir a transferência do veículo, pois os recalls pendentes inviabilizam sua regularização, expondo-me ao risco de penalidades administrativas e outros prejuízos, apesar de a impossibilidade decorrer exclusivamente da indisponibilidade da fabricante.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a Volkswagen responde pela adequada prestação de seus serviços e não pode transferir ao consumidor os prejuízos decorrentes da ausência de peças, da deficiência logística ou da incapacidade de sua rede autorizada em executar um recall obrigatório.

É inadmissível que um consumidor permaneça impossibilitado de cumprir uma obrigação legal por falha exclusiva da fabricante, especialmente quando já esgotou diversas tentativas de solucionar o problema administrativamente.

Diante disso, requeiro:

Agendamento prioritário e realização imediata dos dois recalls em qualquer concessionária da rede Volkswagen que possua disponibilidade, ainda que em município diverso.
Caso não seja possível o atendimento imediato, apresentação de prazo certo e justificativa formal para a indisponibilidade.
Garantia de que a Volkswagen assumirá integralmente os prejuízos materiais eventualmente causados pela demora, inclusive multas, despesas e demais danos decorrentes da impossibilidade de transferência do veículo.
Resposta formal e solução efetiva para o caso.

Possuo registros das ligações, conversas por WhatsApp e demais documentos que comprovam todas as tentativas realizadas junto à rede autorizada.

Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis perante o Poder Judiciário, com pedido de tutela de urgência para compelir a Volkswagen à realização imediata do recall, além da reparação integral dos prejuízos suportados.