Recanto Azul Hotel Fazenda e Restaurante

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Belo Horizonte - MG

16/05/2025 às 22:03

ID: 217308467

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Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a experiência vivenciada no Recanto Azul no dia 10/05, data em que adquiri o serviço de DAY USE, que em nenhum momento atendeu ao que foi ofertado no site.

Logo na chegada, fomos informados pelos próprios funcionários de que já sabiam previamente da falta de energia elétrica programada para o dia. Essa informação nos causou surpresa, pois não foi repassada antecipadamente aos clientes, o que nos teria permitido reagendar ou cancelar a visita. Devido à ausência de energia, a principal atração do local, a cascata, estava completamente inoperante, o que comprometeu significativamente nossa expectativa.

Além disso, o espaço se encontrava sem luz até mesmo nos banheiros, causando desconforto e falta de segurança, como comprovam as fotos anexadas. Os funcionários chegaram a informar que técnicos da CEMIG estariam no local para resolver a situação, com previsão de retorno da energia até as 10h da manhã. No entanto, o horário foi ultrapassado sem qualquer solução efetiva.

A piscina da cascata estava visivelmente suja, com odor desagradável e presença de lodo, tornando extremamente desagradável o uso. Os bares estavam fechados, impossibilitando até a compra de uma garrafa de água, pois não havia energia para funcionamento das máquinas. Não havia música ambiente, estrutura funcional, piscinas climatizadas ou qualquer sinal de preparo para receber os visitantes que, como nós, pagaram pelo Day Use.

O mais contraditório é que fomos informados pelos próprios funcionários de que a área da praia, exclusiva para hóspedes, estava funcionando normalmente, o que evidencia uma diferenciação injusta no tratamento com os demais clientes.

Destacamos ainda que nos deslocamos desde Belo Horizonte até o local, gerando despesas adicionais com transporte, além do tempo perdido em um dia que deveria ter sido de lazer. Tudo isso motivado por uma divulgação feita em uma página de indicação no Instagram, que se mostrou enganosa e incompatível com a realidade enfrentada.

Diante do cenário caótico e da ausência de qualquer suporte, tentamos contato com o gerente, que não se encontrava no local e, segundo informações dos funcionários, não havia previsão de retorno. Sem alternativas e claramente frustrados, decidimos deixar o local às 11h35, como registrado pela funcionária ***** na mensagem enviada ao gerente *****.

Por todo o exposto, considerando que não usufruímos de nenhum dos serviços prometidos e contratados, solicitamos o reembolso integral do valor pago, visto que a prestação do serviço foi completamente falha e descumpriu o que foi ofertado.

Caso não tenhamos uma resposta positiva medidas cabíveis serão tomadas.
Aguardamos retorno, conforme tem sido feito contato via WhatsApp e e-mail (únicos meios de comunicação, disponibilizado por vcs