Cliente impedido de alterar data ou gerar crédito para reserva feita na Semana do Consumidor, caracterizando tratamento diferenciado e abusivo.
Respondida
Cascavel - PR
30/03/2026 às 11:50
ID: 244694425
Fiz uma reserva com o local na semana no consumidor , mas por motivos pessoais não poderei ir tentei a troca da data ou até mesmo gerar crédito para ser usado futuramente, segundo o local não podem alterar a data pois a reserva foi adquirido na semana do consumidor assim me tornando um cliente que não pode alterar a data como os outros e nem gerar crédito para outra hospedagem. Como se o meu dinheiro fosse diferente dos outros, pois comprei na semana do consumidor, mas não veem e que eu adiquirir outra data estarei pagando o excedente pela data escolhida como todos os outros cliente. Achei [Editado pelo Reclame Aqui] esse tipo de tratamento diferenciado para clientes que adquirem na semana do consumidor . Fica um alerta não temos opções caso não possamos ir!
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 17:52
Boa tarde, Sra. Eliane,
Primeiramente, agradecemos por nos escolher como destino de férias. Em relação às regras da Semana do Consumidor, informamos que todas as condições foram devidamente disponibilizadas durante o processo de negociação, visando total transparência e evitando quaisquer dúvidas.
Pedimos, por gentileza, que encaminhe sua solicitação por e-mail, para que possamos analisar.
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Recanto Cataratas Thermas Resort.