Cobrança indevida de taxa de serviço não informada no check-in e solicitação de estorno
Resolvido
Palotina - PR
23/03/2026 às 16:37
ID: 244082529
BOA TARDE, ONTEM 22/03/2026 NA HORA DO CHECKOUT NAO FUI INFORMADO SOBRE UMA NOVA TAXA DE SERVIÇO QUE ESTÃO COBRANDO DOS HÓSPEDES, ESTA TAXA NÃO É OBRIGATORIO PAGAR, PORÉM NA SAÍDA TUDO NA CORRERIA ACABEI PAGANDO 209,00 A MAIS ALÉM DAS DIÁRIAS E DO QUE EU CONSUMI NO HOTEL, ENTREI EM CONTATO COM ELES E ATÉ O MOMENTO NENHUMA SOLUÇÃO. GOSTARIA MUITO DE RESOLVER DA MELHOR FORMA, POIS JÁ FREQUENTEI O HOTEL E GOSTARIA QUE ELES AVISASSEM SOBRE ESSA TAXA POIS NAO É OBRIGATORIO PAGAR E SE POSSÍVEL ME ESTORNAR.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 17:37
Prezado Sr. Samuel,
A taxa de serviço está relacionada à qualidade dos serviços oferecidos e prestados por nossa equipe, sendo distribuída de forma igualitária entre todos os colaboradores. Ressaltamos que essa cobrança não é obrigatória, ficando a critério do hóspede optar pelo pagamento no momento da apresentação do extrato durante o check-out.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nosso setor de atendimento ao hóspede para que possamos verificar e solucionar a situação da melhor maneira possível.
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Recanto Cataratas Thermas Resort
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 21:46
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10