Dificuldade na reserva de hotel devido a mau atendimento e comunicação inadequada.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/03/2026 às 19:58
ID: 243229819
Olá!
Estou tentando realizar uma reserva neste hotel há cerca de cinco dias ou mais, porém tenho encontrado grande dificuldade no atendimento do setor de reservas, nem sempre consigo responder as mensagens de WhatsApp preterívelmente no mesmo momento, devido as minhas funções profissionais. Infelizmente, a comunicação tem sido feita de forma pouco cordial e sem a atenção que se espera em um atendimento ao cliente. Fui informada de que o valor das diárias é flutuante e que pode aumentar a cada dia, o que compreendo que possa ocorrer. No entanto, a forma como essa informação tem sido passada demonstra pouca consideração, desprezo e desrespeito com o cliente. Minha insistência em conseguir a reserva se deve exclusivamente ao fato de que participarei de um congresso que será realizado no próprio hotel. Mesmo sem conhecer ainda o hotel pessoalmente, a experiência com o atendimento do setor de reservas já tem causado grande decepção e desapontamento.
Fica aqui registrada a minha indignação com a forma como o atendimento tem sido conduzido.
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Resposta da empresa
03/04/2026 às 17:30
Prezada Flávia,
Primeiramente, agradecemos pela preferência e confiança em nossos serviços. Nosso setor comercial atua com dedicação, profissionalismo e atenção a cada cliente, buscando sempre oferecer o melhor atendimento.
Fomos informados de que a equipe já entrou em contato com você prontamente para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Recanto Cataratas Thermas Resort.
Réplica do consumidor
03/05/2026 às 14:32
Não foi resolvido