Resort com infraestrutura boa, mas com falhas operacionais graves em serviço de quarto, carregamento de carro elétrico e controle de acesso.
Resolvido
Curitiba - PR
06/05/2026 às 20:56
ID: 247930331
Infraestrutura do hotel é muito boa, porém pecam por pequenos erros operacionais. O resort possui uma fazenda de placa solar e cobra o absurdo de R$ 6 a hora do carregamento do carro elétrico. Pedi comida no quarto e conseguiram errar 100% do prato por 2x vezes seguidas, dizendo que a atendente estava em "[Editado pelo Reclame Aqui]", porém entendo que a segunda vez não foi o mesmo atendente que errou. O hotel possui uma ala nova e uma muito antiga, não informam no momento da reserva qual é qual e gera muito desconforto entre os hospedes, o hotel possui algumas saídas de veículos, porém somente uma funcionando com um alto perigo de acidente. Pergunto, com tanto funcionário, não existe 1 pessoa que faz controle de qualidade?
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 19:10
Prezado hóspede,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos não ter atendido plenamente às suas expectativas durante sua estadia.
Seus apontamentos são muito importantes e serão encaminhados aos gestores responsáveis para análise e avaliação de possíveis oportunidades de melhoria. Trabalhamos continuamente para aperfeiçoar nossos serviços e proporcionar experiências cada vez mais satisfatórias aos nossos hóspedes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Recanto Cataratas Thermas Resort & Convention
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 14:16
Giovani do time de cuidado do hóspede entrou em contato, espero que o hotel leve em consideração os feedbacks para melhoria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8