Atraso na entrega

Olá Flávia, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e informamos que a sua manifestação foi recebida, acolhida e encaminhada a Central de Relacionamento com o cliente do Recanto da Sereia, onde um contato será feito o mais breve possível objetivando a busca de uma solução imediata após apurarmos todas as informações.

Verificamos que sua compra teve o pagamento aprovado no dia 22/05 e devido a alta demanda de pedidos o seu produto encaminhando para a transportadora no dia 05/06, conforme consta no seu rastreamento informando por e-mail. Seu prazo de entrega escolhido no momento da compra foi de 25-45 dias úteis e vence no dia 30 de julho. Nosso setor de gerenciamento de pedidos informou que provavelmente haverá um pequeno atraso na entrega do seu produto.

Como você sabe, todos nós estamos passando por um momento muito delicado, devido a Pandemia de Coronavírus. Vários serviços do Brasil e do todo mundo foram seriamente afetados devido a quarentena, entre eles o transporte aéreo internacional, método pelo qual enviamos nossas encomendas.

Recebemos um comunicado dos Correios de que não será possível cumprir os prazos de entrega dos pacotes internacionais enviados por frete econômico, frete no qual você escolheu no momento da compra, devido a pandemia do COVID-19. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição das encomendas pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais e até mesmo suspensão da entrega devido a políticas de lookdown e de algumas agências.


Você pode consultar mais informações no link a seguir:
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Entendemos perfeitamente a sua expectativa para receber seu produto dentro do prazo escolhido e usa-lo da forma que espera, porém gostaríamos de pedir encarecidamente sua compreensão por se tratar de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente inesperada que vem ocorrendo nos últimos meses.

Não se preocupe que caso a transportadora informe que seu produto foi extraviado nós entraremos em contato para realizar o reembolso da compra ou o envio de um novo pedido.
Ficaremos acompanhando seu caso até a entrega do produto. Entre em contato com nosso suporte caso deseje informações atualizadas.

Desejo saúde para você e sua família.
Tenha um ótimo dia!

Equipe Recanto da Sereia

Todas as estimativas foram descumpridas. Começam a contar prazo a partir de quando querem. Na resposta da empresa o prazo final seria em 30/07/20. Já estamos em 04/08/20 e nada! O chapéu que era para nos proteger da COVID já não tem qualquer serventia para nós porque até já contraímos a doença. Terrível atendimento. Não recomendo e não compro nunca mais. Aguardo a devolução do dinheiro.

Vocês devolverão meu dinheiro?

Olá, boa tarde! Tudo bem?

Então, realizamos o reembolso da cliente em contato com a mesma. Caso resolvido. Salientamos que a empresa está a disposição.

Olá, boa tarde!

Informamos que foi realizado contanto com a cliente e, consequentemente, o reembolso foi realizado. Lamentamos profundamente o ocorrido e nos colocamos a disposição para quaisquer questionamento.