Cauda de sereia infantil com nadadeira

Olá Edison , bom dia! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e informamos que a sua manifestação foi recebida, acolhida e encaminhada a Central de Relacionamento com o cliente do Recanto da Sereia, onde um contato será feito o mais breve possível objetivando a busca de uma solução imediata após apurarmos todas as informações.

Verificamos que sua compra teve o pagamento aprovado no dia 22/02 e foi encaminhando para a transportadora no dia 01/03. Seu prazo de entrega escolhido no momento da compra foi de 15-29 dias úteis e venceu no dia 30 de março. Na data de hoje sua encomenda está com exatos 79 dias de atraso.

Como você sabe, todos nós estamos passando por um momento muito delicado, devido a Pandemia de Coronavírus. Vários serviços do Brasil e do todo mundo foram seriamente afetados devido a quarentena, entre eles o transporte aéreo internacional, método pelo qual enviamos nossas encomendas.

Recebemos um comunicado dos Correios de que não será possível cumprir os prazos de entrega dos pacotes internacionais, devido a pandemia do COVID-19. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição das encomendas pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais e até mesmo suspensão da entrega devido a políticas de lookdown e de algumas agências.

Você pode consultar mais informações no link a seguir:
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Por este motivo seu pacote se encontra parado no Centro de Distribuição Internacional dos Correios aguardando processamento e encaminhamento para seu endereço. Infelizmente não podemos solicitar prioridade no processamento por se tratar de uma situação de depende exclusivamente da operação logística dos Correios.

Entendemos perfeitamente a sua expectativa para receber sua encomenda, porém gostaríamos de pedir encarecidamente sua compreensão para aguardar a normalização do serviço dos Correios e entrega do produto em sua residência, por se tratar de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente inesperada.

Caso seu rastreamento não atualize até a última semana de Julho, vamos considerar o pacote como extraviado, solicitar o reembolso parcial com a transportadora e estornar o valor completo da compra para você.

Caso a encomenda seja entregue neste período, vamos realizar um reembolso parcial do valor do frete, pois não é justo pagar por um serviço expresso que não foi prestado conforme o contratado. Não se preocupe, pois estaremos acompanhando seu caso com atenção até o prazo referido acima. Qualquer dúvida basta entrar em contato com o nosso suporte.

Desejamos saúde para você e sua família.
Tenha um ótimo dia!

Equipe Recanto da Sereia