Justiça

Olá Manuela, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e informamos que a sua manifestação foi recebida, acolhida e encaminhada a Central de Relacionamento com o cliente do Recanto da Sereia, onde um contato será feito o mais breve possível objetivando a busca de uma solução imediata após apurarmos todas as informações.

Verificamos que sua compra teve o pagamento aprovado no dia 31/05 e foi encaminhando para a transportadora no dia 05/06. Seu prazo de entrega escolhido no momento da compra foi de 25-45 dias úteis e vence no dia 31 de julho. Nosso setor de gerenciamento de pedidos informou que provavelmente haverá um pequeno atraso na entrega do seu produto.

Como você sabe, todos nós estamos passando por um momento muito delicado, devido a Pandemia de Coronavírus. Vários serviços do Brasil e do todo mundo foram seriamente afetados devido a quarentena, entre eles o transporte aéreo internacional, método pelo qual enviamos nossas encomendas.

Recebemos um comunicado dos Correios de que não foi e nem será possível cumprir os prazos de entrega dos pacotes internacionais, devido a pandemia do COVID-19. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição das encomendas pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais e até mesmo suspensão da entrega devido a políticas de lookdown e de algumas agências.


Você pode consultar mais informações no link a seguir:
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Entendemos perfeitamente a sua expectativa para receber seu produto dentro do prazo escolhido, porém gostaríamos de pedir encarecidamente sua compreensão por se tratar de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente inesperada que vem ocorrendo nos últimos meses.

Em caso de dúvidas quanto a idoneidade do serviço prestado por nossa empresa, por gentiliza consulte nossos termos de serviço, nossas politicas de frete ou entre em contato com nosso setor jurídico financeiro para obter mais informações. Como responsável pela comunicação da nossa empresa te garanto que buscamos prestar um serviço de honesto e de qualidade para nossos clientes.

Desejo saúde para você e sua família.
Tenha um ótimo dia!

Equipe Recanto da Sereia

Chega a ser ridículo as mensagens que vocês mandam para seus clientes. Sabemos todos nós que estamos em uma situação complicada no mundo inteiro. Só que todas as encomendas internacionais feitas por mim já estão chegam sem atrasos. Só a de vcs que fica nesse problema. Já me deram 4 prazos para chegar. E esse 45 dias úteis que nunca chega? Kkk. Eu sei contar, se vocês não sabem. Eu vou esperar até a data 24 de agosto. Caso não tenhas sucesso irei entrar na justiça. Pq não tem nenhuma palhaça aqui. Um absurdo a falta de respeito. Se não pode dar um bom serviço, se desfaz da loja. Pra que pagamos frete se ele não é cumprida?? Me poupe viu. ******* reais. Não é brincadeira não .

Olá, boa tarde!

A empresa, Recanto da Sereia, vem por meio desta, informar que foi realizada a regularização de todo o processo pendente com a cliente referente ao pedido em nossa loja. Lamentamos, mais uma vez, todo o ocorrido e reiteramos o nosso compromisso com o cliente, tendo em vista, que nossa empresa está aberta sempre para o diálogo. Por fim, nos colocamos a disposição para quaisquer dúvida pendente.

Como responsável pela comunicação da empresa garantimos que buscamos prestar um serviço honesto e de qualidade para nossos clientes.

Equipe Recanto da Sereia.