Comprei 2 panelas de pressão, mas só recebi 1. Empresa não responde sobre o envio da faltante.
Respondida
Campinas - SP
27/11/2025 às 12:13
ID: 233022359
16/10/2025
COMPREI NO PIX 2 (unidade) PANELAS DE PRESSÃO DE PEDRA SABÃO (3 LITROS) - DIRETAMENTE NO SITE DA ''Arte Pedra Comercio e Artesanato Ltda'', CNPJ *****, no valor de R$407,04
22/10/2025
A CAIXA COM A ENCOMENDA CHEGOU NESSE DIA, POREM, QUANDO ABRI A CAIXA, SÓ HAVIA 1 (unidade) de PANELA DE PRESSÃO DE PEDRA SABÃO (3 LITROS)
(SEGUE, EM ANEXO, VIDEO COMPROVATÓRIO ABRINDO A CAIXA DA ENCOMENDA)
22/10/2025
ENVIEI O VÍDEO COMPROVATÓRIO ABRINDO A CAIXA PARA O WHATSAPP DA EMPRESA ''ARTE PEDRA COMERCIO E ARTESANATO LTDA", QUE ME RESPONDEU DIZENDO QUE IRIAM ME ENVIAR A OUTRA UNIDADE DA PANELA, POR TRANSPORTADORA. ADMITINDO QUE FOI UM ERRO INTERNO DA EMPRESA.
27/10/2025
O WHATSAPP DA EMPRESA ME ENVIOU UMA FOTO DE UMA CAIXA COM ETIQUETA DE TRANSPORTADORA, COMPROVANDO QUE ESTAVAM ME ENVIANDO A OUTRA UNIDADE DA PANELA DE PRESSÃO DE PEDRA SABÃO 3 LITROS (QUE NAO VEIO NO PRIMEIRO ENVIO)
29/10/2025
É A DATA DA ULTIMA ATUALIZAÇÃO DA MINHA ENCOMENDA NO SITE DA TRANSPORTADORA QUE A ''ARTE PEDRA COMERCIO E ARTESANATO LTDA'' CONTRATOU.
19/11/2025
ACOMPANHANDO O RASTREAMENTO DA MINHA ENCOMENDA, PERCEBI QUE ESTAVA DEMORANDO MUITO O ENVIO E A ULTIMA ATUALIZAÇÃO NO SITE DA TRANSPORTADORA HAVIA SIDO SO EM 29/10/2025.
QUESTIONEI A EMPRESA E NÃO OBTIVE RETORNO ALGUM SOBRE O ENVIO DA MINHA OUTRA UNIDADE DE PANELA DE PRESSÃO DE PEDRA SABÃO - 3 LITROS.
21/11/2025
COMO NÃO ME RESPONDERAM, QUESTIONEI NOVAMENTE A EMPRESA E NÃO OBTIVE RETORNO.
27/11/2025
COMO NÃO TIVE MAIS RETORNO DA EMPRESA SOBRE O MEU ENVIO E NEM SOBRE A PANELA QUE ESTÁ NA TRANSPORTADORA, ESTOU ABRINDO ESSA RECLAMAÇÃO
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:52
Olá, Matheus Augusto. Lamentamos pelo transtorno ocorrido com seu pedido.
Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, identificamos realmente uma divergência no envio inicial e, assim que comunicados, providenciamos imediatamente o reenvio da segunda unidade da panela, encaminhando inclusive o comprovante de postagem e rastreamento da transportadora responsável.
Infelizmente, após a coleta da mercadoria, o transporte e as atualizações logísticas passam a depender exclusivamente da transportadora contratada, podendo ocorrer atrasos ou falhas operacionais fora do nosso controle direto.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar ou deixar de atender o cliente. O reenvio da peça foi realizado de boa-fé e dentro do suporte prestado pela empresa para solução do ocorrido inicial.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados. Nosso setor responsável continuará acompanhando o caso junto à transportadora para buscar a finalização da entrega da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Arte Pedra