Peças de pedra (saleiros) compradas chegaram quebradas e não obtive resposta para troca/reembolso
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 10:20
ID: 234151569
Comprei peças de pedra (saleiros) no sábado e todas chegaram quebradas. Notifiquei imediatamente a empresa e também o Mercado Livre, porém até agora não obtive nenhuma resposta.
Fiz a compra confiando na qualidade do produto e no suporte pós-venda, mas infelizmente recebi todas as peças danificadas. Enviei mensagem com fotos no mesmo dia e, mesmo assim, não houve qualquer retorno ou tentativa de resolução.
Peço que a empresa e o Mercado Livre se manifestem com urgência para realizar a troca ou o reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução rápida.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:49
Olá, Carolina. Lamentamos pelo ocorrido com seu pedido e entendemos sua insatisfação ao receber os produtos danificados.
Gostaríamos de esclarecer que todos os itens são enviados devidamente conferidos e embalados antes da postagem. No entanto, por se tratar de produtos frágeis e transportados por terceiros, infelizmente podem ocorrer avarias durante o trajeto logístico.
Também ressaltamos que o atendimento e a solicitação de troca/reembolso para compras realizadas pelo Mercado Livre seguem diretamente pelos canais da própria plataforma, garantindo segurança tanto ao comprador quanto ao vendedor.
Em nenhum momento houve intenção de deixar de prestar suporte. Caso ainda não tenha recebido retorno, pedimos que mantenha a solicitação ativa na plataforma para que o caso seja localizado e tratado corretamente pela equipe responsável.
Seguimos à disposição para auxiliar na resolução da situação da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Arte pedra