Cancelamento de reserva e tratamento desrespeitoso em pousada após fatalidade familiar
Não respondida
São José dos Campos - SP
06/01/2026 às 21:24
ID: 236860385
Estou compartilhando e reforçando o alerta feito pela minha noiva, acrescentando informações importantes sobre a postura da gerência e da equipe.
No dia 26 de dezembro, minha noiva entrou em contato com a pousada para informar o cancelamento de uma reserva que havíamos feito para comemorar nosso noivado, devido a uma fatalidade familiar. Nesse contato, foi informado claramente que o reembolso seria realizado no dia 05 de janeiro.
Posteriormente, a gerente voltou atrás e informou que não faria a devolução do valor, contrariando completamente o que havia sido dito anteriormente.
O mais grave foi a forma como minha noiva foi tratada durante esse processo. A gerência teve uma postura desrespeitosa, irônica, baixa, afrontosa e extremamente mal-educada, sem qualquer empatia ou humanidade diante da situação. Uma atitude vergonhosa, incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento.
Trata-se da postura de alguém que não demonstra um pingo de decência, ética ou profissionalismo. Após esse episódio e ao analisar outras avaliações, fica claro que não se trata de um caso isolado. Pelo contrário, ao perceber que todos no local seguem o mesmo padrão de grosseria, já se nota o baixo nível de educação e profissionalismo de quem administra e trabalha no estabelecimento.