Empresa transfere responsabilidade a terceiros e consumidor continua sem solução
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 10:41
ID: 253483499
Após minha reclamação com a empresa o meu problema continua sem solução.
Em vez de apresentar uma solução efetiva ao consumidor, a empresa Recanto dos Sonhos Eventos optou por transferir a responsabilidade a terceiros, que posteriormente ingressaram com um processo judicial de dação em garantia.
Entretanto, essa medida não resolve o meu problema nem afasta a responsabilidade da empresa perante o consumidor. Até o momento, continuo sem a solução esperada, apesar do tempo decorrido e das tentativas de resolução. Não é razoável que o consumidor suporte os prejuízos decorrentes de questões internas, negociações com terceiros ou processos judiciais que não envolvem sua responsabilidade.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva para o meu caso, seja por meio do cumprimento da obrigação contratual, seja pelo ressarcimento integral dos valores devidos, sem transferir ao consumidor os riscos de sua atividade empresarial.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:23
Olá, Leonardo! Tudo bem?
O Recanto dos Sonhos recebe todas as manifestações de seus clientes com seriedade, transparência e respeito.
Em relação a esta reclamação, esclarecemos que o ocorrido decorreu de um acidente envolvendo um veículo nas dependências do estacionamento, cuja operação é realizada por empresa terceirizada, responsável pela administração do local e pelo acionamento de sua seguradora.
Desde o primeiro momento, acompanhamos todo o caso e colaboramos para que a situação fosse solucionada da forma mais rápida possível.
Durante as tratativas, o cliente solicitou que o reparo fosse realizado exclusivamente em concessionária autorizada. Em respeito à sua escolha, adotamos como referência justamente o maior orçamento apresentado pelo próprio cliente, concordando com o ressarcimento integral desse valor.
Como não houve consenso apenas em relação a outros pedidos indenizatórios formulados posteriormente, que extrapolam o reparo dos danos materiais, a empresa ajuizou a Ação de Consignação em Pagamento n *****, realizando o depósito judicial do valor integral correspondente ao orçamento da concessionária indicada pelo cliente.
Assim, o montante destinado ao reparo permanece integralmente depositado em juízo e disponível para levantamento, conforme as determinações judiciais.
Portanto, não procede a afirmação de que a empresa deixou de apresentar solução para o caso. Ao contrário, desde o início adotou todas as medidas cabíveis, tanto na esfera extrajudicial quanto judicial, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.
O Recanto dos Sonhos Eventos permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com uma atuação ética, responsável e respeitosa.