Atraso na entrega de insumos de recarga após liberação

Caro Luis,

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa. Essa não é a prática que cultivamos nem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

É importante esclarecer que, por se tratar de um material controlado, há um procedimento rigoroso de lançamento e liberação no sistema oficial SICOVEM, necessário para que possamos realizar o despacho dos insumos. Desde setembro, estamos enfrentando uma instabilidade nesse sistema, o que tem impedido o registro das baixas e, consequentemente, o envio de novos lotes.

Nosso setor jurídico está em contato direto com os órgãos competentes para solucionar o problema e estamos adotando todas as medidas cabíveis para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

Entendemos a frustração diante do tempo de espera e, por isso, nossa equipe entrou em contato para oferecer alternativas. O senhor optou pelo cancelamento e estorno, que foram realizados prontamente no dia 21/10.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos, especialmente em situações que envolvem fatores externos e de controle oficial, como no caso deste material. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,
Equipe Recarga Club