Atraso na entrega de prensa após confirmação de compra e disponibilidade no site.

Olá, Wilson!
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

No momento da venda, o material adquirido estava realmente disponível em pronta entrega. Entretanto, ao iniciarmos o processo de expedição, identificamos que o fabricante enviou um lote com marcação incorreta. Embora tenha sido comercializado como pertencente ao calibre 38TPC / 9mm, o produto recebido estava marcado apenas como 38TPC, detalhe que só pôde ser verificado após a abertura da caixa específica correspondente ao item, já que, por política de garantia, não abrimos todas as embalagens no recebimento.

Assim que constatamos o erro, suspendemos imediatamente os envios e abrimos protocolo de correção diretamente com o fabricante. Ressaltamos que, por se tratar de um PCE (Produto Controlado pelo Exército) e considerando que seu CRAF autoriza apenas o calibre 9mm, o envio de um item divergente poderia gerar implicações legais tanto para você quanto para nossa empresa. Por isso, sempre priorizamos a segurança, a conformidade legal e a confiabilidade em cada etapa do processo.

No dia 03/12, quando recebemos sua autorização de compra, informamos que, em razão da necessidade de reposição de um novo lote importado, o prazo máximo viável para disponibilização do material correto é de até 45 dias úteis, prazo padrão para processos de importação de PCE.

Para total transparência, encaminhamos a você:

1) Nossa troca de e-mails com o fabricante,

2) Vídeo do material que estava em nosso estoque,

3) Além de conversarmos por ligação para esclarecer todas as dúvidas.

Lamentamos profundamente o transtorno causado. Trata-se de uma situação que realmente fugiu ao nosso controle, mas estamos atuando com máxima prioridade, de forma rápida, responsável e dentro da legalidade, para garantir que você receba exatamente o produto adequado ao seu CRAF e conforme contratado.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando seu caso de perto até a completa resolução.

Atenciosamente
Equipe de Suporte e Pós-vendas

Após 30 dias não tenho como saber quando irei receber meu produto

Olá, Wilson!

Passando aqui para concluir seu atendimento nesta plataforma e deixando um lembrete que estaremos sempre a disposição em nosso suporte e pós-vendas.

A solução foi finalizada dentro do prazo informado em 03/12 com o novo prazo de até 45 dias úteis para disponibilização do material correto:

NF emitida em 09/01
Entrega realizada em 14/01

Lamentamos novamente o transtorno inicial e agradecemos pela compreensão ao longo do processo. Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com transparência, conformidade e resolução responsável em cada caso.

Atenciosamente
Equipe de Suporte e Pós-vendas