Entrega de Die errado 2 Vezes na mesma compra

Olá, Sr. Rodrigo, tudo bem?

Lamentamos profundamente pelos transtornos ocorridos em sua experiência com a troca dos equipamentos. Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando o seu caso de perto e trabalhando para resolver tudo o mais rápido possível.

Sobre o erro no produto, identificamos que houve uma falha técnica na fábrica, onde um conjunto de Dies de 4 peças foi enviado com 3 peças corretas e 1 com calibre divergente. Já entramos em contato diretamente com o fabricante, Lee Precision, que reconheceu o erro, lamentou o ocorrido e se comprometeu a corrigir a situação. Além disso, tomamos providências imediatas, identificando e separando os produtos do lote problemático, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

O produto correto já está pronto para envio, e estamos no aguardo da coleta reversa pela transportadora. Sabemos que a demora nesse processo tem causado transtornos, e estamos em contato constante com a Braspress, que é uma transportadora autorizada a realizar operações com PCE (Produto Controlado pelo Exército). Hoje, dia 27/01, recebemos a confirmação de que o material está em rota de coleta e já solicitamos que essa informação seja compartilhada com o senhor.

******* que, por se tratar de um PCE, nem todas as transportadoras estão habilitadas para operar esse tipo de transporte. É necessário emitir a Nota Fiscal e a Guia de Tráfego com todos os dados da transportadora responsável. Esse processo já está em andamento com a Braspress, o que torna inviável o senhor se deslocar pessoalmente com o PCE sem toda essa operação formalizada.

Entendemos a sua insatisfação e quero garantir que estamos tomando todas as medidas para que esse problema seja resolvido o quanto antes. Durante todo o processo, temos buscado oferecer suporte e mantê-lo informado, e continuaremos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nossos canais de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail) estão sempre abertos para o senhor.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos comprometidos em finalizar este caso da melhor forma possível e em garantir a sua satisfação.

Atenciosamente,

Renato Roque
Gerente de Operações

hoje 04/02/******* ainda recebi meu produto!

Olá, Sr. Rodrigo,

Conforme conversamos no Whatsapp hoje dia 04/02 pela manhã, o seu material já se encontra com a transportadora em processo de entrega desde o dia 30/01.

O novo material foi enviado dia 30/01 e tem previsão de entrega dia 06/02. Foi enviado o código de rastreio junto da Nota Fiscal para melhor acompanhamento.

Gostaria de reforçar que por se tratar de um PCE, somos obrigado a primeiro receber o produto que o senhor nos enviou, para posteriormente enviar um novo porque somente 1 unidade do produto pode transitar.

A Transportadora coletou o material em sua residência no dia 27/01 e foi recebido em nosso armazém no dia 30/01. Ainda no dia 30/01 enviamos um novo no mesmo dia e agora está com a transportadora seguindo processo normal de entrega, conforme previsão a entrega ocorrerá dia 06/02 em seu endereço.

Novamente lamento muito por inicialmente o material ter tido esse problema de fábrica e gerando essa espera no recebimento do material correto, se fosse um material comum lhe garanto que o senhor já teria recebido outro há dias atrás mas por se tratar de PCE, existe uma série de procedimentos que somos obrigados a cumprir e seguimos todos a risca. E reitero nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes, já resolvemos o problema com a fábrica, já abrimos diversos chamados com a transportadora e estamos diariamente acompanhando o rastreio do material.

Nosso pós vendas vai te acompanhar não só até a chegada do produto mas também durante a utilização dele, se houver qualquer problema estaremos sempre a sua disposição.

Atenciosamente,

Renato Roque
Gerente de Operações

Ainda não entregaram o produto, a Recarga Club fica tentando culpar a transportadora, eu acho muito errado isso, eles deveriam assumir a culpa desse imenso transtorno e resolver rapidamente a questão, só ficam dando desculpas, eu não fiz negócio com a tranportadora e sim com a Recarga Club.

Olá, Sr. Rodrigo,

Confirmamos com a transportadora que a entrega do material foi realizada no dia 11/02 e que o senhor também confirmou o recebimento. Dessa forma, informamos que a situação foi resolvida.

Lamentamos o problema causado inicialmente com o produto que estava errado dentro da caixa lacrada e também a espera e o transtorno causados por esse atraso na entrega. Reunimo-nos com a gerência da transportadora e os responsáveis para relatar detalhadamente o ocorrido. Fomos assegurados de que medidas serão tomadas para evitar que a situação se repita.

Atrasos como esse não são comuns. Trabalhamos com essa transportadora há alguns anos e acreditamos que se tratou de um caso isolado, que será devidamente corrigido.

Reforçamos o compromisso da Recarga Club em oferecer suporte a todos os nossos clientes em todas as etapas da aquisição de um PCE. Mesmo com a finalização da entrega, seguimos à disposição caso haja qualquer outra questão a ser pontuada, incluindo dúvidas sobre o produto, sua utilização, documentação ou qualquer outro aspecto relacionado.

Atenciosamente,

Renato Roque
Gerente de Operações