Loja anuncia produtos indisponíveis em estoque, gerando atrasos e insatisfação do cliente.

Olá, Sr Vinicius.

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, o produto em questão estava anunciado em nosso site como pré-venda, com prazo de disponibilidade informado. Devido a mudanças recentes no Comércio Exterior, tivemos um atraso pontual na importação desse lote, situação que foi comunicada ao senhor durante o atendimento.

O atraso em relação ao prazo informado foi de 4 dias. Ainda assim, entendemos que qualquer atraso gera frustração e pedimos desculpas pelo contratempo, pois sabemos que isso não é responsabilidade do cliente.

Informamos também que a nota fiscal do seu pedido já foi emitida e o código de rastreio já foi enviado, conforme conversamos em mensagem de Whatsapp o produto já foi embalado e aguardando coleta da Transportadora que ocorrerá hoje final do dia.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência: produtos à pronta entrega ficam reservados até o envio da autorização de compra, enquanto produtos em pré-venda seguem o prazo informado no site. Em situações atí[Editado pelo Reclame Aqui] que possam alterar esse prazo, mesmo que por poucos dias, seguimos comunicando nossos clientes da forma mais clara possível.