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São José do Rio Preto - SP

04/02/2022 às 18:54

ID: 137875889

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Adquiri uma prensa Dillon *******.
Fui atendido pela vendedora Jessica, o qual me passou o orcamento de R$16.*******,00, podendo ser dividido em Vinte e Quatro parcelas no cartao de credito.
Paguei para um despachante fazer a autorizacao de compra, demorou aproximadamente tres meses, e quando enfim saiu a autorizacao de compra, eu ansioso para pega a prensa, recebi a informacao que nao entregariam a prensa pois havia um valor a ser quitado ! Resumindo, tres parcela foram debitadas no meu cartao, eles disseram que houve um equivoco nessa forma de pagamento. Fiquei sem a Prensa, com o prejuizo do despachante e vou ter que aguardar de 30 a 60 dias a devolucao do dinheiro no cartao de credito

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Resposta da empresa

08/02/2022 às 18:08

Caro, Fábio.

Lamento muito que tenha havido esse ruído na comunicação. Estamos alinhados para que não volte a ocorrer. A gente tem condições especiais de pagamento para nossos produtos a venda em até 12 vezes sem juros. E a parte que o senhor tinha pago era metade do valor total. Mas isso foi realmente um mal entendido e lhe garanto que estamos alinhados e as correções devidas foram tomadas.

Sobre o cancelamento, assim que o senhor solicitou e confirmou no dia 03/02 que seria essa de fato a medida a ser tomada, nós fizemos a carta de cancelamento no mesmo dia junto ao PagSeguro. O prazo de 30-60 dias faz parte do processo da operadora do cartão, do qual vai reembolsar o valor na sua próxima fatura.

Conforme conversamos essa semana, o senhor já está em sua segunda compra conosco e chegou até a gente através de indicação de amigos do seu clube. Nós ficamos muito felizes em saber dessas indicações e como conversamos lhe garanto que tudo que for necessário corrigir para que sua experiência seja a melhor possível nós faremos.

Agradeço sua atenção em ter nos ouvido e nos dado a chance de corrigir o mal entendido. Fico feliz também que o senhor tenha dado continuidade com sua compra e lhe garanto que acompanharei pessoalmente até que o senhor receba o produto Prensa de Recarga Dillon XL ******* que agora está na etapa de emissão dos documentos (Nota Fiscal e Guia de Tráfego) e nos próximos dias estará sendo entregue em seu endereço pela transportadora.

Lembrando que nosso atendimento não se encerrará quando o senhor receber sua prensa, caso tenha alguma dúvida, caso preciso de algum suporte, acionar o fabricante para alguma garantia, você poderá sempre contar conosco. Estaremos caminhando juntos.

Grande abraço,
Renato Roque, Gerente de Processos do Recarga Club.