Produto não disponível após a compra e demora na entrega

Olá, André.

Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por trazer o relato, pois isso nos permite esclarecer a situação de forma transparente para você.

Para garantir a reserva de qualquer produto em pré-venda, é necessário que o pedido seja concluído e o pagamento confirmado. No seu caso, houve uma orientação do nosso time sobre prazos e previsão de chegada, mas não houve o fechamento do ******* momento. Como o sistema só cria a posição na fila após a conclusão da compra, sua reserva não foi oficialmente gerada. Por isso, quando o lote chegou, ele já estava totalmente comprometido com clientes que haviam finalizado seus pedidos dentro da pré-venda.

Conversamos com você, explicamos cada etapa desse processo e, hoje no dia 10/12, concluímos juntos o seu pedido. Agora, sim, sua reserva está registrada e garantida. O seu produto está programado para chegar no próximo lote com previsão dentro do prazo da sua autorização de compra.

Estamos acompanhando sua compra de perto e permanecemos à disposição para o que precisar. Obrigado pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.

Renato Roque
Gerente de Operações - Recarga Club