propaganda enganosa e descaso no atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 13:13
ID: 255033861
Fiz a compra no dia 21 de Julho, ate hoje dia 28 de julho a empresa não deu segmento ao pedido. No dia 24
fiz a reclamação diretamente com o vendendor que me vendeu o produto (*****) pois o combinado e que o time de pos venda entraria em contato na sequencia para dar continuaidade ao atendimento. E ele me direcionou para ***** que me informou que resolveria o meu problema. Infelizmente agora não tenho mais retorno de nenhum dos 2. Fora o atraso apos o pagamento da promoção que nos induz totalmente ao erro para minha surpresa a promoção não era para liberação de todo processo apenas parte dele, quando descobro isso pedi o cancelamento da compra. A ***** se comprometeu a fazer TODO o tramite de legalização conforme o anuncio da promoção e que entrariam em contato comigo, porem ate hoje nada aconteceu.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:08
Olá, Rafael.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação do pedido, informamos um prazo de até 4 dias úteis para que nossa equipe de pós-venda realize o primeiro contato e dê início à etapa documental. Como se trata de um produto controlado pelo Exército, seguimos um fluxo rigoroso de conferência e validação das informações para garantir que todo o processo ocorra de forma correta e em conformidade com a legislação.
No seu caso, nosso setor de pós-venda realizou contato na sexta-feira, oportunidade em que foram esclarecidos os prazos da nossa parceira ProCertus, responsável pela condução da etapa documental, conforme alinhado no momento da contratação.
Entretanto, ainda na sexta-feira, pouco após esse atendimento, todos os nossos canais de WhatsApp foram vítimas de um ataque de spam. Embora o incidente não tenha envolvido qualquer vazamento ou comprometimento de dados de clientes, a Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, realizou preventivamente o bloqueio de todas as nossas contas de atendimento, incluindo os canais do setor comercial, pós-venda e da ProCertus.
Desde o primeiro momento, adotamos todas as medidas cabíveis para minimizar os impactos aos nossos clientes. Além dos esforços técnicos para restabelecer a operação, nosso departamento jurídico já adotou as medidas judiciais cabíveis visando à recuperação do número de atendimento e à apuração das circunstâncias envolvendo o bloqueio, buscando resguardar nossos direitos e normalizar a prestação dos serviços o mais rapidamente possível.
Durante esse período, mantivemos nossos clientes informados por meio de nossas redes sociais e demais canais disponíveis. Como a recuperação imediata dos números não foi possível, foi necessária a migração para um novo número de atendimento, processo que somente foi concluído ao final do dia de ontem, o que acabou gerando uma demanda represada em nossos atendimentos.
Apesar desse cenário excepcional, verificamos que a equipe da ProCertus já entrou em contato com o senhor e que seu processo de autorização já foi protocolado junto ao órgão responsável que é o Exército Brasileiro.
Por fim, reforçamos que todas as condições negociadas com o vendedor permanecem integralmente mantidas, inclusive os alinhamentos realizados junto ao pós vendas. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela percepção de falta de retorno, especialmente em razão dessa situação excepcional e alheia à nossa vontade.
Permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a conclusão do seu processo e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Recarga Club.