Compra de Robux não creditada e falta de estorno pela Recarga Jogos

Question

Minha filha realizou a compra de Robux pela empresa Recarga Jogos, porém informou dois e-mails diferentes no momento da compra e, por isso, os Robux não foram creditados em nenhuma conta.
Entramos em contato solicitando o estorno do valor pago por duas vezes, mas até agora não tivemos retorno nem o estorno efetuado.
O pagamento foi realizado, o produto não foi entregue e a empresa não resolveu a situação.
Solicito a devolução do valor pago ou a regularização da compra.