Obter histórico de compras, comprovantes e ID da conta para recuperação de conta de jogo - PagSmile/RecargaJogo
Não respondida
Manaus - AM
24/03/2026 às 09:24
ID: 244060251
Venho por meio desta registrar reclamação em face da PagSmile, em razão da dificuldade em obter informações essenciais relativas a compras realizadas em meu CPF.
Solicito à empresa o envio do histórico de compras efetuadas no site RecargaJogo, bem como os respectivos comprovantes de pagamento referentes ao ano de 2019, todos vinculados ao meu CPF. O objetivo dessa solicitação é exclusivamente possibilitar a recuperação de minha conta no jogo Free Fire, procedimento a ser realizado junto à desenvolvedora, mediante comprovação de titularidade.
Ressalto que tais informações são de direito do consumidor, sobretudo por se tratarem de dados pessoais e registros de transações realizadas em meu nome, conforme princípios da transparência e do acesso à informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, solicito que nos comprovantes conste, de forma clara, o ID da conta do jogo Free Fire, ou, alternativamente, que esse ID seja fornecido em documento separado, de modo a viabilizar o processo de recuperação da conta.
Diante do exposto, requer-se:
a) O envio imediato do histórico completo de compras realizadas em meu CPF no site Recargajogo;
b) O envio dos comprovantes de pagamento referentes ao ano de 2019;
c) A disponibilização do ID da conta vinculada às referidas compras, seja nos comprovantes ou em documento apartado;
d) Um posicionamento claro e conclusivo no prazo razoável.
Atenciosamente,