Comprei 5 painéis Canadian CS7N-655MB 655W, a empresa não atende telefone e não responde whatsapp
Resolvido
Juiz de Fora - MG
25/04/2025 às 13:43
ID: 215603693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
No dia 19/04/25 realizei a compra de 5 painéis modelo CS7N-655MB Canadian, e a empresa informou que em até 3 dias úteis o envio seria realizado.
Ontem dia 24/04, entrei em contato com a empresa através do whatsapp de número *****, pois havia vencido o prazo estipulado, me informaram que como foi feriado no RJ no dia 23/04, a transportadora ainda não tinha recolhido os produtos, e estavam tentando entrar em contato com a transportadora para me informar o prazo.
Hoje dia 25/04 entrei novamente em contato com a empresa, e pararam de responder as mensagens pelo whatsapp, e o telefone informado no site, que é o mesmo celular utilizado no whatsapp, informa que não é possível realizar a chamada para esse telefone.
Sendo assim, peço o estorno da minha compra realizada no cartão de crédito o quanto antes.
No aguardo da resolução,
Att,
*****
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Resposta da empresa
25/05/2025 às 23:15
Olá Sr Lessandro Notaroberto Pyramides
Após a compra realizada no dia 19/04 , tivemos feriados subsequente sendo:
Segunda feira 21/04 ( feriado de Tiradentes)e no estado do Rio de Janeiro no dia 23/04, quarta-feira(São Jorge)
Desta forma nos retornamos o atendimento em nossa empresa dia 24/05.
Seguimos com o envio na segunda feira (28/05) como prometido na negociação inicial , no prazo de 3 dias úteis
O produto em questão foi enviado via Nativa transportes , com previsão de entrega no dia 12/05.
Como conversado via WhatsApp , a entrega do pedido foi concluída dia 13/05.
Um dia após o informado pela transportadora Nativa .
Em nome da Recargar Solar pedimos desculpa por este atraso ocorrido.
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 22:35
Apesar da entrega ter sido realizada, houve uma demora grande em relação ao prazo estipulado, visto que desde o início já se sabia dos feriados. Além disso, tive que ficar em cima da transportadora para ter uma posição assertiva de onde o produto estava, pois a empresa Recarga Sollar nunca me dava uma resposta correta, dizia que havia entrado em contato com a transportadora mas não retornavam, e empurrou o atraso para a transportadora. Enfim, voltaria a fazer negócio somente se não tivesse pressa no recebimento, algo bem diferente do que eu precisava quando fiz a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6