Painel solar danificado: cliente solicita troca/devolução e empresa se recusa
Resolvido
Anápolis - GO
11/12/2025 às 10:12
ID: 234423849
Comprei um painel solar monocristalino de 610W e, ao receber o produto, verifiquei que ele chegou com um arranhão profundo/trinca no vidro, claramente uma avaria de transporte ou defeito no recebimento.
Entrei em contato com o revendedor solicitando a troca do painel ou a devolução com reembolso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, já que estou dentro do prazo de 7 dias e o produto não chegou em perfeitas condições.
Porém, a empresa se recusa a realizar a troca ou aceitar a devolução, alegando que não interfere na geração mas não fornece garantia por escrito disso e não assume responsabilidade futura caso o painel apresente problemas.
Estou buscando apenas meu direito básico: receber o produto em perfeito estado ou ter o reembolso. Solicito que a empresa resolva o problema imediatamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 21:29
Olá Sr Moacir
Recebemos a solicitação do senhor a respeito de uma arranhão presente na mercadoria entregue.
Como conversados via whatsapp foi enviado uma nova unidade em perfeito estado para o endereço do senhor além do painel com arranhão em sua superfície ser considero um brinde ao senhor devido ao estorno causado durante o processo de entrega deste material novo
Buscando adquirir novos equipamentos no meio da energia solar teremos o imenso prazer em atender o senhor
Att Equipe Recarga Solar
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 11:40
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato e realizou a troca do painel solar.
O novo produto foi entregue em perfeito estado, sem avarias, resolvendo totalmente o problema.
Agradeço pela solução apresentada.
Reclamação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10