Reclamação resolvidaResolvido

Cobrança indevida - utilização de número de cartão de crédito

RecargaPay
Maceió - AL
14/05/2015 às 13:28
ID: 13035171
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

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    Boa tarde, estou recebendo uma taxa da recarga.com de R$ 8,00 reais desde o mês passado, já foram duas cobranças, gostaria de saber do que se trata, pois não me lembro de ter contratado nenhum serviço de recarga, e além do mais, nunca recebi créditos para o meu celular. Estão utilizando dados do cartão indevidamente.

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    Resposta da empresa

    14/05/2015 às 13:49

    Olá Cristiane,



    Muito obrigado por entrar em contato conosco.



    Tendo em conta que você considera que é uma cobrança indevida os pagamentos foram cancelados hoje e serão feitos os estornos para o seu cartão. Sendo assim, você já não receberá mais cobranças em relação ao mesmo.



    Queriamos-lhe explicar que a cobrança ocorre devido que nosso site no momento de realizar a recarga oferece um produto adicional "Prime" que permite realizar mais recargas, evitando pagar custo de transações. Este serviço pode ser gerenciado desde " Minhas assinaturas " (neste momento você já não necessita realizar a mudança pois já fizemos manualmente)



    Seu Banco emissor estrará realizando os estornos no prazo de 7 a 10 dias úteis.



    Pedimos por favor, aguardar até o estorno dos valores para encerrar o seu reclamo e avaliar o nosso atendimento.



    Gostariamos que continuasse sendo nosso cliente, permitindo-lhe oferecer uma nova experiência de compra.



    Disponibilizamos nosso canal de atendimento (E-mail suporte@recarga.com), caso surja algum inconveniente estaremos entrando em contato para uma atenção mais personalizada.



    Atenciosamente,

    Consideração final do consumidor

    20/05/2015 às 12:18

    Grata, foi resolvido.

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