Demora excessiva no recebimento de saque via provedor, com suporte ineficiente e comparação com outros usuários que recebem instantaneamente.
Respondida
Abaetetuba - PA
15/06/2026 às 21:23
ID: 251480609
Fiz um saque já tem quase 4 horas e nada de receber, suporte só fala pra aguardar o provedor pagar, não dá prazo e até agora não recebi, pessoas fazem saque e está caindo instantâneo, o meu tem quase 4 horas, não dá pra entender, quero meu dinheiro e nunca mais quero usar essa casa.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:56
Olá, Marcos.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos que, no período mencionado, houve oscilações pontuais na funcionalidade de saques, que podem ter ocasionado recusas temporárias durante as tentativas realizadas. A situação já foi devidamente normalizada e, no momento, a funcionalidade está operando regularmente.
Esclarecemos que as solicitações de saque passam por validações automáticas de segurança e consistência de dados, podendo ocorrer recusas em casos específicos até a regularização do processamento.
Ressaltamos que não há bloqueio indevido de valores, e todas as transações seguem critérios técnicos aplicáveis de forma igualitária a todos os usuários.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe RECEBA.